Líder Soporte SAP

Importante: Esta vacante híbrida está disponible únicamente para candidatos en CDMX
Acerca de nosotros:Somos 10Pearls, una empresa galardonada de desarrollo digital que ayuda a las organizaciones con el diseño, desarrollo y aceleración tecnológica de productos. Nuestra cultura de innovación está diseñada para apoyar a las empresas en su transformación digital, optimizando procesos y mejorando la experiencia del cliente mediante el uso estratégico de la tecnología.
Buscamos un Líder de Soporte SAP con amplia experiencia en la operación de landscapes SAP productivos y un sólido dominio de los módulos financieros SAP FI/CO. Será responsable de garantizar la continuidad operativa de la plataforma SAP, liderando la gestión de incidencias, cambios y mejoras, así como la coordinación de proveedores estratégicos y la atención de usuarios clave del negocio.
El candidato ideal combinará conocimientos técnico-funcionales con habilidades de liderazgo, comunicación y gestión de servicios, asegurando el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLA), las mejores prácticas de seguridad SAP y los procesos ITIL, contribuyendo a la estabilidad y evolución del ecosistema SAP de la organización.
Responsabilidades:Liderar la operación y soporte del landscape SAP productivo, garantizando la continuidad de los procesos críticos del negocio.Gestionar incidencias, problemas, requerimientos y cambios, asegurando el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLA).Brindar soporte funcional y operativo a los módulos SAP FI/CO, asegurando la disponibilidad de los procesos financieros.Actuar como principal punto de contacto entre las áreas de negocio y los equipos de tecnología, entendiendo las necesidades de los usuarios y proponiendo soluciones efectivas.Coordinar y supervisar el desempeño de proveedores externos, asegurando la calidad de los servicios y el cumplimiento de sus compromisos.Monitorear indicadores de servicio, identificar oportunidades de mejora e implementar acciones correctivas y preventivas.Garantizar el cumplimiento de las políticas de seguridad SAP, incluyendo la gestión de roles, perfiles y segregación de funciones.Liderar la implementación de cambios y mejoras en los ambientes productivos, minimizando riesgos operativos.Documentar procesos, procedimientos y soluciones para fortalecer la gestión del conocimiento.Colaborar con equipos multidisciplinarios en iniciativas de transformación y evolución tecnológica de la plataforma SAP.Coordinar la atención de incidentes críticos y asegurar una comunicación efectiva con las áreas involucradas durante su resolución.Promover la adopción de mejores prácticas ITIL y una cultura de mejora continua en la gestión de los servicios SAP.
Requisitos:Licenciatura o Ingeniería en Sistemas, Tecnologías de la Información, Informática, Contabilidad, Finanzas o carreras afines.Mínimo 5 años de experiencia administrando y dando soporte a landscapes SAP en ambientes productivos.Dominio sólido de los módulos SAP FI/CO, incluyendo configuración funcional y soporte operativo.Experiencia gestionando usuarios de negocio, especialmente en áreas financieras como Contabilidad, Tesorería, Impuestos o Planeación Financiera.Experiencia comprobada en la gestión de proveedores tecnológicos y seguimiento de acuerdos de nivel de servicio (SLA).Conocimiento de Seguridad SAP, incluyendo administración de roles, perfiles, autorizaciones y segregación de funciones.Experiencia aplicando procesos ITIL para la gestión de incidentes, problemas, cambios y solicitudes de servicio.Deseable experiencia con SAP S/4HANA, migraciones o proyectos de modernización de plataformas SAP.Inglés avanzado (lectura, escritura y conversación) para colaborar con equipos y proveedores internacionales.Disponibilidad para laborar bajo un esquema híbrido en Ciudad de México (3 días presenciales por semana) y brindar soporte ocasional fuera del horario laboral ante incidentes críticos.