Lead Customer Journeys Value Proposition

Tu próxima oportunidad te espera ¿Quieres llevar tu carrera a otro nivel?¡En Itaú no nos detenemos! Somos la principal filial en el exterior de Itaú Unibanco, el mayor banco privado de América Latina. En Chile, sumamos más de 4.600 itubers y atendemos a cerca de un millón de clientes. Nuestra visión es ser líderes en performance sustentable y satisfacción de clientes, gracias a la colaboración, diversidad, inclusión y aprendizaje continuo. ¡Ser ituber es probar, errar, aprender y crecer! Lo cual nos permite avanzar en la construcción de una banca tan diversa como nuestros clientes.
Buscamos un talento cómo tú
La gerencia de Corporate and Client Strategy (CCS), busca profesionales provenientes de áreas de Customer Experience, Estrategia de Clientes, Segment Management, Propuesta de Valor o Consultoría Estratégica para liderar el área de estrategia de experiencia de clientes y propuesta de valor, diseñando e impulsando iniciativas que mejoren la vinculación, satisfacción y crecimiento de los clientes.Será responsable de identificar oportunidades de transformación, optimizar los principales recorridos de cliente y desarrollar propuestas diferenciadoras que generen impacto en el negocio y fortalezcan la relación con los clientes.
Principales FuncionesEstrategia de Customer JourneyDiseñar, gestionar y optimizar los principales customer journeys del segmento.Identificar puntos de dolor, fricciones y oportunidades de mejora en la experiencia de clientes.Liderar iniciativas orientadas a simplificar y mejorar la interacción de los clientes con la organización.Definir y monitorear indicadores de experiencia, adopción y satisfacción.Desarrollo de Propuesta de ValorDiseñar y evolucionar la propuesta de valor.Detectar tendencias de mercado, necesidades de clientes y oportunidades de crecimiento.Coordinar el desarrollo e implementación de iniciativas, beneficios y soluciones asociadas a la estrategia del segmento.Asegurar consistencia en la propuesta de valor a lo largo de todos los puntos de contacto con clientes.Gestión Estratégica y TransformaciónConvertir insights de clientes y mercado en iniciativas concretas de negocio.Priorizar proyectos de alto impacto y gestionar su implementación.Elaborar análisis, presentaciones ejecutivas y recomendaciones para la toma de decisiones.Coordinar iniciativas transversales con equipos comerciales, productos, marketing, experiencia de clientes, analítica y operaciones.
RequisitosTítulo profesional de Ingeniería Comercial, Ingeniería Civil Industrial o carrera afín.Entre 5 y 8 años de experiencia en áreas relacionadas con Customer Experience (CX), Estrategia de clientes, Propuesta de valor, Segmentación de clientes.Experiencia liderando proyectos transversales de transformación y mejora de experiencia de clientes.Deseable experiencia en banca, servicios financieros o industrias de alta complejidad de servicio.
Beneficios¡Ofrecemos una propuesta de beneficios integrales para ti, enfocados en tu tiempo, familia, salud, desarrollo de carrera, momentos especiales, y mucho más!
Jornada laboral de 40 horasModelo de trabajo hibrido (dependiendo de tus funciones).32 horas o 4 días libres al año que puedes usarlos como quieras.Voy y vuelvo: Disfruta de 3 meses sin goce de sueldo para cumplir tus sueños.Medio día libre por tu cumpleaños.Seguro complementario de salud, catastrófico y dental, además de seguro de vida.Beneficios de conciliación y equilibrio de vida laboral y personal.Acceso a oportunidades que potencien tu formación y desarrollo profesional.Bonos de navidad, fiestas patrias, vacaciones, matrimonio, entre otros y mucho más.