Lead Customer Journeys Value Proposition

Sobre el puesto

Itaú Chile busca profesionales provenientes de áreas de Customer Experience, Estrategia de Clientes, Segment Management, Propuesta de Valor o Consultoría Estratégica para liderar la estrategia de experiencia de clientes y propuesta de valor.

El puesto implica diseñar e impulsar iniciativas que mejoren la vinculación, satisfacción y crecimiento de los clientes, identificar oportunidades de transformación, optimizar recorridos de cliente y desarrollar propuestas diferenciadoras que generen impacto en el negocio y fortalezcan la relación con los clientes.

Responsabilidades

• Diseñar, gestionar y optimizar los principales customer journeys del segmento.
• Identificar puntos de dolor, fricciones y oportunidades de mejora en la experiencia de clientes.
• Liderar iniciativas para simplificar y mejorar la interacción de los clientes con la organización.
• Definir y monitorear indicadores de experiencia, adopción y satisfacción.
• Diseñar y evolucionar la propuesta de valor.
• Detectar tendencias de mercado, necesidades de clientes y oportunidades de crecimiento.
• Coordinar el desarrollo e implementación de iniciativas, beneficios y soluciones asociadas a la estrategia del segmento.
• Asegurar consistencia en la propuesta de valor a lo largo de todos...

Requisitos

• Experiencia proveniente de áreas de Customer Experience, Estrategia de Clientes, Segment Management, Propuesta de Valor o Consultoría Estratégica.

Datos clave

• El puesto lidera la estrategia de experiencia de clientes y propuesta de valor.
• Se buscan profesionales de Customer Experience, Estrategia de Clientes, Segment Management, Propuesta de Valor o Consultoría Estratégica.
• La ubicación indicada es Santiago, Chile.