Lead de Soporte al Negocio
Aviso de fuente externaen Confidencial
Talent Advisory, empresa consultora de RRHH, por encargo de nuestro cliente, empresa reconocida del rubro de seguros, nos encontramos en búsqueda de un: Lead de
Salario
No especificado
Ubicación
Lima, Perú
Tipo de empleo
Tiempo completo
Modalidad
No especificado
Lead de Soporte al Negocio
Lima, Perú
Descripción del empleo
Talent Advisory, empresa consultora de RRHH, por encargo de nuestro cliente, empresa reconocida del rubro de seguros, nos encontramos en búsqueda de un: Lead de Soporte al NegocioFunciones:Liderar la gestión integral de incidentes de las aplicaciones de negocio, garantizando su resolución mediante workarounds (APIs y scripts de BD) o la escalación a los squads de desarrollo.Coordinar con el equipo de Deuda Técnica iniciativas para reducir la recurrencia de incidentes, midiendo y reportando su impacto mediante dashboards de gestión.Impulsar la adopción de IA y automatización para reducir la carga operativa y agilizar los workarounds.Liderar y desarrollar al equipo de soporte senior, promoviendo la mejora continua e identificando oportunidades de desarrollo.Requisitos:Estudios universitarios concluidos en Ingeniería de Sistemas, de Computación, Industrial o carreras afines.Entre 3 y 5 años de experiencia liderando equipos de soporte, mesa de ayuda o gestión de incidentes de aplicaciones.Experiencia con SQL, bases de datos relacionales, APIs (Postman o similares) y herramientas ITSM (Jira Service Management o ServiceNow).Conocimientos en dashboards (Power BI, Looker Studio o similares) y automatización/IA aplicada a soporte.Deseable contar con certificación ITIL 4 Foundation.Beneficios:Planilla EPS 100% Línea de carreraBono por desempeño