Level 1 HOC Analyst

Coordinador(a) de HOC / NOC – Servicios Administrados Nuanet · [Ciudad, Estado] · [Presencial / Híbrido]En Nuanet diseñamos, implementamos y operamos soluciones de redes y ciberseguridad para empresas, de la mano de fabricantes como Cisco, Check Point, SentinelOne, Darktrace, Pentera y Thales. Nuestro Help/Network Operations Center (HOC) monitorea y da soporte 24/7 a la infraestructura de nuestros clientes, y buscamos a la persona que lo coordine.¿Qué harás?Coordinar la operación diaria del HOC y liderar a un equipo de ingenieros N1, N2 y N3.Asignar turnos y guardias 24/7, planificar la capacidad del equipo y asegurar su cumplimiento.Garantizar los SLAs contractuales de detección, primera respuesta y resolución.Conducir la atención de incidentes críticos (P1/P2) y escalar oportunamente al Managed Services Leader.Revisar y aprobar los análisis de causa raíz (RCA) antes de su entrega al cliente.Recibir de la PMO los proyectos nuevos que pasan a monitoreo continuo (handovers).Dar seguimiento a la satisfacción (CSAT) y salud de las cuentas, y detectar oportunidades de mejora o crecimiento para el área comercial.Controlar el presupuesto operativo del HOC y reportar KPIs semanalmente.Desarrollar al equipo con sesiones 1:1 y planes de crecimiento.¿Qué buscamos?Experiencia como ingeniero N3 de NOC o en un rol similar, y experiencia coordinando equipos técnicos en esquemas 24/7.Conocimiento sólido de Routing & Switching y troubleshooting avanzado de redes.Experiencia trabajando con SLAs, gestión de incidentes y escalamientos.Conocimiento de ITIL y de herramientas ITSM/ticketing (deseable Jira Service Management).Capacidad para comunicar el estatus operativo con claridad, tanto al equipo como a la dirección y a los clientes.Calma y criterio para tomar decisiones bajo presión.