Lider campaña Citas de Servicio - Contact Center

🚀 ¡Únete a Grupo Dalton como Jefatura de Citas de Servicio!
¿Te apasiona el liderazgo de equipos, los indicadores de desempeño y la experiencia del cliente? En Grupo Dalton estamos buscando un(a) Responsable de Contact Center de Citas de Servicio que impulse la generación de citas de mantenimiento y garantice una atención excepcional a nuestros clientes.
🎯 Tu misiónLiderar y supervisar la operación de generación de citas para servicio de mantenimiento, asegurando el máximo aprovechamiento de las bases de datos de clientes, el cumplimiento de los objetivos de agendamiento y una atención oportuna y profesional en todos los canales de contacto.
✅ Lo que harás• Coordinar, supervisar y desarrollar al equipo de ejecutivos telefónicos encargados de la generación de citas de servicio.• Gestionar las bases de datos de clientes con mantenimiento pendiente para maximizar el contacto efectivo y la conversión a citas.• Monitorear y asegurar la correcta atención de llamadas entrantes, WhatsApp y otros canales de contacto con clientes.• Dar seguimiento al cumplimiento diario, semanal y mensual de metas de citas y productividad.• Coordinar estrategias con las agencias para incrementar la afluencia al taller y la retención de clientes.
🔎 Perfil que buscamos• Experiencia mínima de 1 año liderando equipo de Contact Center, Call Center o Atención al Cliente.• Experiencia comprobable en gestión de indicadores (KPIs) y cumplimiento de objetivos comerciales o de servicio.• Conocimiento en administración y explotación de bases de datos de clientes.• Excelente comunicación y habilidades de negociación.
📚 Conocimientos clave• Excel intermedio a avanzado.• Planeación operativa y administración de equipos.• Atención al cliente y gestión de calidad.• Paquetería Office.
📊 Indicadores que administrará• Citas generadas.• Contactabilidad de bases de datos.• Cumplimiento de metas por ejecutivo.• Nivel de servicio y tiempos de respuesta.• Ausentismo y productividad del equipo.
🌟 Ofrecemos• Sueldo base + esquema de incentivos por resultados.• Prestaciones superiores a las de ley.• Capacitación continua y desarrollo profesional.• Excelente ambiente de trabajo.• Oportunidad de crecimiento dentro de Grupo Dalton.
📍 Ubicación: Guadalajara, Jalisco.📲 Interesados enviar CV o solicitar información vía
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