Líder de Atención a Clientes (agencia de viajes)

Sobre el puesto

Primera Escala, agencia de viajes, busca un Líder de Atención a Clientes para coordinar el área y asegurar el seguimiento oportuno de solicitudes, la resolución de quejas y la satisfacción del cliente mediante una comunicación clara y cercana.

Responsabilidades

• Coordinar la operación diaria y dar seguimiento al cumplimiento de los objetivos de servicio.
• Atender casos complejos, gestionar quejas y dar seguimiento hasta su resolución.
• Monitorear la calidad de la atención e identificar oportunidades de mejora.
• Dar seguimiento a los indicadores de servicio, los tiempos de respuesta y la satisfacción del cliente.
• Elaborar reportes de resultados para la Dirección General.
• Coordinarse con las áreas involucradas para resolver incidencias y mantener informado al cliente.

Requisitos

• Licenciatura concluida en Administración, Negocios, Mercadotecnia, Comunicación, Turismo o afín.
• Mínimo 2 años de experiencia en liderazgo o supervisión de atención a clientes.
• Experiencia en call center, seguimiento de casos, manejo de indicadores y evaluación de la calidad del servicio.
• Deseable experiencia en agencias de viajes o sector turístico.
• Experiencia en coordinación de personal y resolución de conflictos.
• Manejo de CRM y herramientas de seguimiento a clientes.
• Dominio de Excel, Word y PowerPoint a nivel intermedio-avanzado.
• Comunicación oral y escrita clara, organización, empatía y capacidad para tomar decisiones.

Beneficios

• Sueldo mensual de $20,000 MXN libres.
• Prestaciones de ley.

Datos clave

• Sueldo mensual de $20,000 MXN libres.
• Prestaciones de ley.
• Licenciatura concluida en Administración, Negocios, Mercadotecnia, Comunicación, Turismo o afín.
• Se requiere experiencia en liderazgo o supervisión de atención a clientes.