Lider de Atencion a Clientes (agencia de viajes)

¡Buscamos Líder de Atención a Clientes!Primera Escala | Agencia de viajes¿Tienes experiencia liderando equipos de atención en agencias de viajes o call center y te apasiona brindar un servicio de calidad? ¡Queremos conocerte!
Buscamos una persona con liderazgo, empatía y capacidad para resolver problemas, que impulse la calidad del servicio y acompañe a nuestros clientes durante su experiencia de viaje.
Objetivo del puestoCoordinar el área de Atención a Clientes, asegurando el seguimiento oportuno de solicitudes, la resolución de quejas y la satisfacción del cliente mediante una comunicación clara y cercana.Principales responsabilidadesCoordinar la operación diaria y dar seguimiento al cumplimiento de los objetivos de servicio.Atender casos complejos, gestionar quejas y dar seguimiento hasta su resolución.Monitorear la calidad de la atención e identificar oportunidades de mejora.Dar seguimiento a los indicadores de servicio, los tiempos de respuesta y la satisfacción del cliente.Elaborar reportes de resultados para la Dirección General.Coordinarse con las áreas involucradas para resolver incidencias y mantener informado al cliente.RequisitosLicenciatura concluida en Administración, Negocios, Mercadotecnia, Comunicación, Turismo o afín.Mínimo 2 años de experiencia en liderazgo o supervisión de atención a clientes.Experiencia en call center, con seguimiento de casos, manejo de indicadores y evaluación de la calidad del servicio.Deseable experiencia en agencias de viajes o sector turístico.Experiencia en coordinación de personal y resolución de conflictos.Manejo de CRM y herramientas de seguimiento a clientes.Dominio de Excel, Word y PowerPoint a nivel intermedio-avanzado.Comunicación oral y escrita clara, organización, empatía y capacidad para tomar decisiones.OfrecemosSueldo mensual de $20,000 MXN libres.Prestaciones de ley.Modalidad presencial en Roma Norte, Cuauhtémoc, CDMX, a media cuadra del Metrobús Álvaro Obregón.Horario:Lunes a viernes de 10:00 a. m. a 7:00 p. m., con una hora de comida.Sábados de 10:00 a. m. a 2:00 p. m.¡Postúlate!Envía tu CV actualizado a [email protected], con el asunto “Líder de Atención a Clientes”, o al 55 8706 8071, en atención a Sergio Corona.¡Forma parte de Primera Escala!