Lider De Dispatch

🚀 ¡Sé parte de Stefanini!En Stefanini somos más de 30.000 profesionales conectados desde 41 países, cocreando soluciones innovadoras y transformando el futuro de la tecnología.Nos encontramos en la búsqueda de un/a Líder de Dispatch para sumarse a nuestro equipo en Chile.
📍 Región Metropolitana, Chile | Modalidad Presencial🕛 Turnos rotativos 5x2 de lunes a domingo
¿Cuál será tu misión?Serás responsable de coordinar y supervisar las operaciones diarias de dispatch y asignación de servicios, asegurando el cumplimiento de los niveles de servicio (SLA), la correcta gestión de tickets y una experiencia de excelencia para clientes y técnicos en terreno.
Principales responsabilidadesGestión OperativaAsignar diariamente tareas, órdenes de trabajo y rutas al equipo de dispatchers según prioridades operativas.Supervisar el estado de los tickets en tiempo real y garantizar el cumplimiento de los SLA establecidos.Coordinar con técnicos en terreno para optimizar tiempos de atención y resolución.Gestionar escalaciones operativas y asegurar una respuesta oportuna frente a incidencias.Monitoreo y ControlDetectar desviaciones en los tiempos de respuesta y ejecutar acciones correctivas de manera inmediata.Monitorear indicadores de desempeño y generar reportes periódicos de gestión.Dar seguimiento a casos críticos hasta su cierre efectivo.Mantener visibilidad constante sobre la operación y anticipar riesgos de servicio.Liderazgo y Gestión de EquiposLiderar, acompañar y desarrollar al equipo de dispatchers.Facilitar la comunicación entre clientes, técnicos y áreas internas.Promover buenas prácticas operativas y de atención al cliente.Evaluar el desempeño del equipo y detectar oportunidades de mejora.Mejora ContinuaIdentificar oportunidades para optimizar procesos, herramientas y flujos de trabajo.Implementar acciones orientadas a mejorar la productividad, calidad del servicio y satisfacción del cliente.Participar activamente en iniciativas de mejora operacional.
Requisitos✅ Experiencia comprobable como Dispatcher, Coordinador Operativo, Líder de Mesa de Operaciones o posiciones similares.✅ Experiencia en asignación, seguimiento y escalamiento de tickets a nivel nacional.✅ Conocimiento de la geografía de Chile y planificación logística.✅ Experiencia liderando equipos operativos.✅ Manejo intermedio de Excel (tablas dinámicas, filtros y fórmulas).✅ Experiencia utilizando herramientas de ticketing, CRM o plataformas de gestión operativa.✅ Capacidad para trabajar bajo presión y gestionar múltiples prioridades simultáneamente.✅ Disponibilidad para trabajar de manera presencial.
Competencias valoradasLiderazgo y gestión de personas.Resolución de problemas y toma de decisiones.Organización y planificación.Comunicación efectiva.Orientación al cliente.Proactividad.Capacidad analítica.Adaptabilidad a entornos dinámicos.
¿Qué ofrecemos?🌎 Formar parte de una compañía global líder en tecnología.📈 Oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional.🤝 Excelente ambiente de trabajo y colaboración.🚀 Participación en proyectos de alto impacto para clientes líderes de la industria.
¡Postula y sé parte de la transformación digital junto a Stefanini!