Líder de Equipo de Servicio al Cliente

🚀 ¡Estamos buscando un Líder de Equipo de Servicio al Cliente!
En TCS Colombia estamos buscando un(a) Team Leader / Líder de Equipo de Servicio al Cliente con experiencia en operaciones de contact center y gestión de equipos de alto desempeño. Si te apasiona el liderazgo, la mejora continua y el cumplimiento de indicadores operativos, esta oportunidad es para ti.
📍 Ubicación: Bogotá, Colombia 💼 Modalidad: Presencial / Disponibilidad para turnos según operación y fines de semana 🗣️ Nivel de inglés: B2 - C1 📈 Experiencia: 3 a 4 años liderando equipos en operaciones de Servicio al Cliente dentro de Contact Center.
✅ ¿Qué buscamos?Profesional con experiencia en liderazgo de equipos de servicio al cliente, enfocado en resultados, gestión del desempeño y mejora continua de procesos.
Requisitos: ✔ 3 a 4 años de experiencia en cargos de supervisión o liderazgo dentro de Contact Centers. ✔ Experiencia en gestión de equipos de atención al cliente entrante (Inbound). ✔ Inglés B2/C1. ✔ Excelentes habilidades de liderazgo, coaching y gestión del desempeño. ✔ Manejo avanzado de Microsoft Excel y PowerPoint. ✔ Capacidad para analizar métricas, identificar tendencias y tomar decisiones. ✔ Habilidades de comunicación verbal y escrita. ✔ Capacidad para trabajar bajo presión y en entornos dinámicos. ✔ Disponibilidad para trabajar en turnos nocturnos y fines de semana.
🎯 ¿Cuál será tu reto?
✅ Liderar y supervisar las operaciones diarias del equipo. ✅ Garantizar el cumplimiento de los KPIs de calidad, productividad y servicio. ✅ Realizar seguimiento continuo al desempeño individual y grupal. ✅ Brindar coaching, retroalimentación y planes de acción para mejorar resultados. ✅ Gestionar la capacidad operativa y coordinar recursos para cumplir objetivos del negocio. ✅ Identificar oportunidades de mejora en procesos y experiencia del cliente. ✅ Analizar métricas operativas y generar reportes de gestión. ✅ Implementar iniciativas que impulsen la eficiencia y productividad del equipo. ✅ Gestionar escalaciones y situaciones complejas con clientes. ✅ Trabajar de manera colaborativa con equipos internos y externos para garantizar la excelencia operativa.
🎯 ¿Qué te ofrecemos?
Contrato a término indefinido. Oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional. Acceso a programas de capacitación y certificaciones. Ambiente de trabajo dinámico y multicultural. Participación en proyectos de alcance global. Estabilidad laboral en una compañía líder en tecnología y servicios.
🎁 Beneficios💯 Medicina Prepagada 🏥 Seguro Exequial 📚 Acceso a Platzi y Udemy 🎁 Programa de Referidos 👓 Convenio de Lentes 🤝 Convenios y Descuentos por Nómina
✨ ¡Y muchos más beneficios para tu bienestar y desarrollo!
✨ En TCS promovemos la diversidad, la equidad y la inclusión. Valoramos el talento en todas sus formas y fomentamos un entorno donde cada persona pueda crecer, desarrollarse y alcanzar su máximo potencial.