Lider De Mesa De Servicios TI Service Desk

📢 ¡Estamos contratando! | Líder de Mesa de Servicios TI / Service DeskBuscamos Profesional en Ingeniería de Sistemas, Informática, Industrial o carreras afines, con más de 3 años de experiencia liderando mesas de servicio y equipos de soporte TI, garantizando la estabilidad, continuidad y calidad de los servicios tecnológicos.✅ Experiencia requerida:Gestión de mesas de servicio y liderazgo de equipos de soporte.Administración y seguimiento de SLA y OLA.Herramientas ITSM (ServiceNow, BMC Helix, ManageEngine, entre otras).Conocimientos en ITIL Foundation v4.Gestión de indicadores, reportería y mejora continua.Manejo de incidentes críticos, requerimientos y controles SOX.✅ Responsabilidades principales:Liderar la operación de atención de incidentes y requerimientos.Garantizar el cumplimiento de los niveles de servicio.Realizar seguimiento a indicadores operativos y planes de acción.Coordinar con áreas de TI la resolución de incidentes críticos.Impulsar iniciativas de mejora continua y optimización de procesos.Asegurar el cumplimiento de controles SOX y lineamientos de operación.Gestionar incidentes mayores y planes de recuperación.⭐ Deseable:Especialización o diplomado en Gestión de Servicios TI, ITIL o Gestión de Proyectos.Experiencia en sector financiero, asegurador o entornos regulados.✅ Competencias clave:Liderazgo y coordinación de equipos.Orientación al servicio y al cliente.Capacidad analítica y de resolución de problemas.Comunicación efectiva.Organización y enfoque en resultados.✅Condiciones :
Contrato Indefinido Modalidad Hibrido Medellin Horario : Lunes a Viernes Salario a Convenir