Líder De Mesa De Servicios TI Service Desk

Sobre el puesto

Reservado Delicatessen busca un profesional para liderar la mesa de servicios TI y los equipos de soporte, garantizando la estabilidad, continuidad y calidad de los servicios tecnológicos.

Responsabilidades

• Liderar la operación de atención de incidentes y requerimientos.
• Garantizar el cumplimiento de los niveles de servicio y hacer seguimiento a los indicadores operativos y planes de acción.
• Coordinar con áreas de TI la resolución de incidentes críticos.
• Impulsar iniciativas de mejora continua y optimización de procesos.
• Asegurar el cumplimiento de controles SOX y lineamientos de operación.
• Gestionar incidentes mayores y planes de recuperación.

Requisitos

• Profesional en Ingeniería de Sistemas, Informática, Industrial o carreras afines, con más de 3 años de experiencia liderando mesas de servicio y equipos de soporte TI.
• Experiencia en gestión de mesas de servicio, liderazgo de equipos de soporte y administración y seguimiento de SLA y OLA.
• Conocimiento de herramientas ITSM, como ServiceNow, BMC Helix y ManageEngine, entre otras, e ITIL Foundation v4.
• Experiencia en gestión de indicadores, reportería, mejora continua, incidentes críticos, requerimientos y controles SOX.
• Se desea especialización o diplomado en Gestión de Servicios TI, ITIL o Gestión de Proyectos, y experiencia en sector financiero, asegurador o entornos regulados.
• Competencias de liderazgo y coordinación de equipos, orientación al servicio y al cliente, capacidad analítica y de resolución de problemas, comunicación efectiva, organización y enfoque en resultados.

Datos clave

• Contrato indefinido.
• Horario de lunes a viernes.
• Modalidad híbrida; la condición menciona Medellín.
• Se requiere más de 3 años de experiencia liderando mesas de servicio y equipos de soporte TI.