Líder De Operaciones - Sector Salud

Acerca de 1DOC3Para 1DOC3 la salud es integral, por eso, creamos un servicio que les permite a los colaboradores de las empresas acceso inmediato a consultas médicas, de salud mental, nutrición, pediatría, salud sexual y veterinaria, sin necesidad de agendar citas ni hacer filas, y lo mejor, ilimitadamente a través de la tecnología.
🎯 ¿Cuál será tu reto como Líder de Operaciones en Salud?
Serás una pieza clave para garantizar que nuestra operación de salud funcione de manera eficiente, oportuna y escalable.
Tu misión será conectar la planeación con la realidad del día a día: anticiparte a la demanda, tomar decisiones bajo presión, optimizar nuestros recursos y asegurar una experiencia de calidad para nuestros usuarios y profesionales de salud.
En el día a día:
Planificarás y ajustarás la programación de profesionales de salud según la demanda y necesidades de la operación.Gestionarás novedades operativas como ausencias, reemplazos, refuerzos y cambios inesperados.Monitorearás indicadores de oportunidad y cumplimiento para tomar decisiones y optimizar la capacidad operativa.Identificarás riesgos, sobrecapacidad y oportunidades de mejora para hacer la operación más eficiente.Coordinarás la atención de primer nivel y la mesa de ayuda, asegurando tiempos de respuesta, calidad y correcta gestión de incidencias.Escalarás y comunicarás a Producto las fallas recurrentes, convirtiendo los hallazgos operativos en acciones concretas.Documentarás y estandarizarás procesos para reducir tareas manuales y hacer la operación más escalable.Coordinarás y darás seguimiento a requerimientos operativos de otras áreas.
🤝 Seremos el mejor equipo si....Tienes entre 1 y 2 años de experiencia en programación de turnos, WFM, agendamiento médico o coordinación de operaciones con horarios extendidos, idealmente en sectores como salud, call center, logística o emergencias.Manejas Excel o Google SheetsHas utilizado herramientas de tickets o mesas de ayuda como Jira, Freshdesk, Zendesk, HubSpot o similares.Deseable: haber trabajado con indicadores de nivel de servicio, oportunidad o SLA
¿Qué esperamos de ti?Profesional o tecnólogo/a en Ingeniería Industrial, Administración, Administración en Salud o carreras afines.Si no tienes título, pero llevas años haciendo este trabajo y tienes la experiencia que buscamos, ¡aplica igual! Nos importa más cómo piensas y cómo resuelves.
¿Qué encontrarás al trabajar en 1DOC3?
En 1DOC3, te ofrecemos un ambiente laboral en el que el aprendizaje y la contribución desde nuestra experiencia son parte integral de nuestro día a día. Valoramos a cada colaborador y creemos que su calidez, cercanía e innovación son fundamentales en todo lo que hacemos. Nos mantenemos humildes y fomentamos la colaboración, sin importar la posición o nivel jerárquico en la organización. Si compartes estos valores, ¡Estamos ansiosos por conocerte!
¡Envía tu CV al e-mail de [email protected] y conversamos!