Líder de Producto de Soporte en San Francisco, California

Se busca un/a Líder de Producto de Soporte para definir la estrategia y evolución de un ecosistema de soporte integral. El puesto es de tiempo completo y admite trabajo remoto. La remuneración indicada es de $217800 por año.

Responsabilidades

• Definir la estrategia de producto: desarrollar la estrategia, la hoja de ruta y las prioridades del ecosistema de soporte, desde los canales de atención y la automatización hasta las herramientas para agentes.
• Comprender las necesidades de los usuarios: conocer a fondo las necesidades de clientes y agentes, orientar al equipo de Producto de Soporte y alinear su trabajo con los objetivos generales de atención.
• Colaborar con Operaciones de Clientes: trabajar en conjunto para cumplir los objetivos de soporte y mejorar la experiencia de atención.
• Liderar y desarrollar equipos: acompañar el desarrollo de cuatro gerentes de producto, promover un entorno colaborativo y mejorar el desempeño de los equipos multifuncionales.
• Colaborar con otras áreas: trabajar con líderes de Diseño, Ingeniería de Cliente, Ingeniería de Servidor, Modelado de Aprendizaje Automático, Ingeniería de Aprendizaje Automático y Ciencia de Datos.

Requisitos

• Al menos 12 años de experiencia en gestión de producto, con enfoque en productos de soporte a gran escala.
• Experiencia demostrada liderando equipos, fomentando la colaboración y alcanzando objetivos organizacionales.
• Iniciativa y atención al detalle para impulsar el trabajo diario de los equipos de producto.
• Experiencia definiendo y asumiendo la responsabilidad de una hoja de ruta con mínima supervisión.
• Empatía con los clientes y capacidad para orientar la estrategia de producto según sus necesidades.
• Resiliencia para impulsar iniciativas multifuncionales y superar desafíos.
• Pensamiento estratégico, capacidad para resolver problemas y estructurar ideas de forma lógica.
• Comodidad ante la ambigüedad y capacidad para evaluar opciones de manera independiente.

Ubicación y modalidad

San Francisco, California, Estados Unidos. Puesto remoto elegible.

Remuneración

$217800 por año.