Product Lead, Soporte de Producto en San Francisco, CA

Responsabilidades:

• Definir la Estrategia del Producto: Desarrollar la estrategia, hoja de ruta y priorización para todo el ecosistema de soporte, incluyendo la experiencia del canal de clientes y la automatización de herramientas para agentes.
• Comprender las Necesidades de los Usuarios: Profundizar en las necesidades de agentes y clientes para guiar al equipo de Producto de Soporte y asegurar la alineación con los objetivos generales de soporte.
• Colaborar con Operaciones de Clientes: Trabajar en conjunto con el equipo de Operaciones para alcanzar objetivos de soporte y mejorar la experiencia general.
• Liderar y Desarrollar Equipos: Dirigir y formar un equipo de cuatro Gerentes de Producto, fomentando un ambiente colaborativo y mejorando el desempeño en equipos multifuncionales.
• Colaborar con Equipos Afines: Cooperar con líderes de Diseño, Ingeniería de Cliente, Ingeniería de Servidores, Modelado y Ingeniería de Machine Learning, y Ciencia de Datos.

Requisitos:

• Mínimo 12 años de experiencia en gestión de productos, con enfoque en soporte a gran escala.
• Capacidad demostrada para liderar equipos y fomentar la colaboración.
• Alta atención al detalle y proactividad para impulsar equipos de producto diariamente.
• Experiencia en definir y gestionar hojas de ruta de producto con mínima supervisión.
• Empatía sólida hacia el cliente y habilidad para orientar la dirección del producto según sus necesidades.
• Resiliencia para manejar iniciativas multifuncionales complejas y superar desafíos.
• Habilidades estratégicas, de resolución de problemas y pensamiento lógico.
• Comodidad para trabajar en situaciones ambiguas y capacidad para realizar pruebas independientes.

Detalles del puesto:

• Ubicación: San Francisco, California, Estados Unidos (opción remota disponible)
• Tipo de empleo: Tiempo completo
• Salario: $217,800 USD por año