Líder de Producto, Producto de Soporte en San Francisco, California

San Francisco,California,United States Presencial Tiempo Completo MX$4,700,000 por año

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En Company, una empresa líder en innovación tecnológica ubicada en San Francisco, California, buscamos un Líder de Producto para Producto de Soporte que impulse la estrategia y evolución de nuestro ecosistema de soporte al cliente. Esta posición presencial ofrece un salario competitivo de MX$4,300,000 por año y oportunidades claras de desarrollo profesional en un ambiente dinámico y colaborativo. Si eres un profesional con amplia experiencia en gestión de productos y pasión por mejorar la experiencia de soporte mediante tecnología avanzada, esta es tu oportunidad para crecer y liderar un equipo de alto impacto.

Responsabilidades Clave

Definir la estrategia y hoja de ruta del producto para todo el ecosistema de soporte, incluyendo la experiencia de canales de atención al cliente y herramientas de automatización para agentes.
Comprender profundamente las necesidades tanto de agentes como de clientes para orientar al equipo de Producto de Soporte y alinear los objetivos con la visión general de soporte.
Colaborar estrechamente con el equipo de Operaciones de Cliente para alcanzar metas de soporte y mejorar la experiencia global del usuario.
Liderar y desarrollar un equipo de cuatro Gerentes de Producto, fomentando un ambiente colaborativo y de alto rendimiento.
Coordinar con líderes de Diseño, Ingeniería de Cliente, Ingeniería de Servidores, Modelado y Ingeniería de Machine Learning, y Ciencia de Datos para impulsar iniciativas transversales.
Gestionar la hoja de ruta del producto con autonomía, asegurando entregas puntuales y alineadas con las prioridades estratégicas.
Aplicar pensamiento estratégico y habilidades de resolución de problemas para superar desafíos y mantener la resiliencia en proyectos complejos.
Integrar tecnologías de inteligencia artificial para optimizar procesos de soporte y mejorar la satisfacción del cliente (preferible).

Lo Que Buscamos

Requerido:

Mínimo 12 años de experiencia en gestión de productos, con enfoque en soporte a gran escala.
Capacidad demostrada para liderar equipos y fomentar la colaboración efectiva.
Atención meticulosa a los detalles y habilidad para impulsar equipos diariamente.
Experiencia sólida en definir y administrar hojas de ruta de productos con mínima supervisión.
Empatía profunda hacia el cliente y habilidad para orientar la dirección del producto según sus necesidades.
Resiliencia para manejar iniciativas multifuncionales y resolver problemas en entornos ambiguos.
Habilidades estratégicas, analíticas y de estructuración lógica para la toma de decisiones.

Preferido:

Experiencia y pasión por la inteligencia artificial aplicada al soporte al cliente.
Conocimiento actualizado sobre avances tecnológicos en AI y automatización.
Habilidades avanzadas en colaboración interdepartamental y gestión de stakeholders.

Lo Que Ofrecemos

Salario competitivo de MX$4,300,000 por año con revisiones periódicas.
Seguro médico integral para ti y tu familia.
Vacaciones pagadas y días libres para mantener un balance saludable entre vida y trabajo.
Plan de jubilación con aportaciones de la empresa para tu futuro financiero.
Oportunidades de desarrollo profesional y capacitación continua en tecnologías emergentes.
Ambiente de trabajo presencial en San Francisco, con acceso a instalaciones modernas y recursos de primer nivel.
Participación en proyectos innovadores que impactan directamente la experiencia del cliente a nivel global.

Preguntas Frecuentes

¿Esta posición es remota? No, el puesto es presencial en San Francisco, California.

¿Cuál es el rango salarial para este puesto? El salario anual es de aproximadamente MX$4,300,000, competitivo para el mercado local y el nivel de experiencia requerido.

¿Qué tipo de experiencia en AI es valorada? Se valora experiencia en integración de inteligencia artificial en productos de soporte, especialmente en automatización y mejora de la experiencia del cliente.

¿Cuántas personas lideraré? Liderarás un equipo de cuatro Gerentes de Producto.

¿Qué oportunidades de crecimiento existen? Ofrecemos desarrollo profesional continuo y posibilidades de avanzar a roles de liderazgo senior dentro de la empresa.

¿Qué habilidades blandas son importantes? La resiliencia, la comunicación efectiva y la colaboración interdepartamental son clave para el éxito en este rol.

Para más información sobre salarios en gestión de productos en California: Payscale San Francisco Product Manager Salary

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