Líder de Producto & Retención (Customer Success Manager)

Sobre el puesto

Liderar la experiencia completa del miembro (desde el onboarding hasta la renovación).

Funciones

• Diagnosticarás con datos, propondrás experimentos, optimizarás procesos y escalarás lo que funciona.
• Tasa de activación (primeros 7–14 días).
• Tasa de retención mensual y renovación.
• Reducción de churn (cancelaciones), devoluciones y pagos fallidos.
• Participación en comunidad y asistencia a eventos en vivo.
• Generación de casos de éxito y testimonios de calidad.
• Tiempos de respuesta y calidad de atención de Customer Success.

Requisitos

• +1 año liderando retención en membresías, suscripciones, comunidades pagas, SaaS, infoproductos o apps de bienestar.
• Demostrar con métricas cómo mejoraste la activación o retención en proyectos previos.
• Excel / Google Sheets avanzado (tablas dinámicas, cohortes).
• CRM, WhatsApp Business / API y automatizaciones.
• Experiencia gestionando equipo y excelente redacción en correo y WhatsApp.
• (Deseable) Experiencia en salud/bienestar o plataformas como Hotmart, Kajabi, Skool, ActiveCampaign o HubSpot.

Horario

• Trabajo 100% Remoto

Salario

• $1.300 USD a $1.500 USD durante periodo de prueba

Beneficios

• Autonomía real para proponer y ejecutar estrategias.

Como aplicar

• Envía tu postulación por correo electrónico.
• Incluye el asunto Líder de Producto - Retención.
• Incluye tu CV o perfil de LinkedIn.
• Incluye UN PÁRRAFO OBLIGATORIO con una es