Lider del Departamento de Ingenieria

En STC PANAMÁ INC, empresa integradora de soluciones tecnológicas, buscamos un Lider de Ingeniería TI para dirigir nuestro equipo técnico y asegurar el cumplimiento de los proyectos y servicios contratados por nuestros clientes.
El puesto requiere liderazgo, criterio técnico y capacidad para organizar recursos, establecer prioridades y dar seguimiento hasta la entrega satisfactoria de cada trabajo.
Responsabilidades principales
• Planificar y supervisar la programación del departamento, asignando actividades según la especialidad, capacidad y disponibilidad de cada ingeniero.• Coordinar proyectos y servicios de infraestructura TI, redes, servidores, seguridad electrónica y soporte técnico.• Controlar fechas de entrega, compromisos de servicio y calidad de los trabajos.• Priorizar incidentes y coordinar la atención de situaciones críticas.• Verificar que las instalaciones y servicios cuenten con documentación, pruebas y aceptación del cliente.• Exigir y dar seguimiento a la entrega de informes técnicos, inspecciones y cierres de tickets.• Coordinar con ventas y logística los alcances, materiales, recursos y tiempos necesarios para ejecutar los trabajos.• Mantener comunicación con los clientes sobre avances, incidencias y compromisos.• Supervisar el desempeño del equipo, brindar retroalimentación y gestionar planes de capacitación.• Presentar a gerencia indicadores de cumplimiento, pendientes, carga de trabajo y acciones de mejora.• Identificar trabajos fuera del alcance contratado y coordinarlos con el área comercial antes de su ejecución.Requisitos• Formación universitaria en Ingeniería de Sistemas, Informática, Telecomunicaciones o carreras afines.• Mínimo cinco años de experiencia en infraestructura o servicios TI, incluyendo al menos dos años liderando o coordinando equipos técnicos.• Conocimientos sólidos en redes empresariales, firewalls, servidores, virtualización, respaldos y Microsoft 365.• Experiencia en planificación de proyectos, gestión de soporte y atención a clientes empresariales.• Manejo de herramientas de tickets y seguimiento de actividades, preferiblemente GLPI o equivalentes.• Capacidad para delegar, resolver conflictos, tomar decisiones y exigir cumplimiento con respeto.• Organización, comunicación clara y orientación a resultados.Se valorará• Experiencia en empresas integradoras de tecnología o proveedores de servicios administrados.• Conocimientos de soluciones Fortinet, Dell, Microsoft y Veeam.• Experiencia con VMware, Hyper-V o Proxmox.• Experiencia coordinando proyectos de cableado estructurado, CCTV y control de acceso.• Certificaciones técnicas y conocimientos de buenas prácticas de gestión de servicios TI.
Modalidad de trabajoPresencial, jornada completa, en Ciudad de Panamá.Proceso de selección
Los candidatos preseleccionados realizarán una prueba práctica de planificación, priorización y liderazgo aplicada a situaciones habituales del departamento de Ingeniería.
Las personas interesadas pueden postularse a través de esta vacante y adjuntar su hoja de vida actualizada.