IT Support Team Leader

En un entorno dinámico y en constante evolución, buscamos un Líder del Equipo de Soporte IT para unirse a nuestra empresa de tecnología en San Salvador, El Salvador. Nuestra organización se especializa en ofrecer soluciones innovadoras y se enorgullece de su enfoque en la satisfacción del cliente. Este puesto desempeñará un papel crucial en el liderazgo de un equipo de soporte técnico que garantiza el funcionamiento eficiente de la infraestructura tecnológica y ofrece asistencia de alta calidad a nuestros usuarios. Como Líder del Equipo, tendrá un impacto significativo en la mejora de los procesos y en el desarrollo profesional del equipo. Responsabilidades Clave Liderar y gestionar el equipo de soporte técnico, asegurando un servicio excepcional a los usuarios. Realizar mentoría y capacitación continua del personal del equipo en temas relacionados con tecnología y resolución de problemas. Supervisar la gestión de tickets de soporte, priorizando y asignando tareas de manera efectiva. Colaborar en proyectos de implementación y mantenimiento de tecnologías como macOS, Windows, Active Directory y O365. Desarrollar y mantener documentación técnica adecuada para facilitar el trabajo del equipo y la transferencia de conocimientos. Analizar y resolver problemas técnicos complejos, asegurando un tiempo de respuesta mínimo. Mantener una comunicación constante con otros departamentos para asegurar un soporte interfuncional eficaz. Calificaciones Requeridas y Preferidas Licenciatura en Sistemas, Informática o afines. Experiencia mínima de 3-5 años en soporte técnico, con al menos 1-2 años en un rol de liderazgo. Conocimiento y habilidades en macOS, Active Directory, O365, Windows y redes. Excelentes habilidades de comunicación y organización. Certificaciones de la industria en soporte técnico, como CompTIA A+, Deseable. Nuestro equipo de soporte está compuesto por profesionales apasionados por la tecnología y el servicio al cliente, trabajando juntos en un ambiente colaborativo. Reportarás directamente al Gerente de IT y colaborarás con otros equipos para implementar soluciones efectivas. Fomentamos una cultura empresarial inclusiva y moderna, que valora el crecimiento personal y profesional. Ofrecemos oportunidades de desarrollo profesional y un ambiente de trabajo flexible, con beneficios que incluyen horarios adaptables y recursos para el aprendizaje continuo.