Líder Experiencia

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🚀 Tu misiónLiderar el Departamento de Experiencia para generar experiencias excepcionales a nuestros clientes, construyendo relaciones de confianza y garantizando un servicio cercano, oportuno y consistente.
📋 Principales retos
Diseñar e implementar el modelo de experiencia del cliente B2B, definiendo el Customer Journey, momentos clave de contacto, estándares de atención y acompañamiento.Identificar oportunidades de mejora en la experiencia del cliente y establecer acciones que fortalezcan su satisfacción, confianza y fidelización.Garantizar una experiencia consistente durante todo el ciclo de servicio, desde la recepción del requerimiento hasta el seguimiento postventa.Liderar y desarrollar los equipos del departamento, alineando sus esfuerzos con los objetivos y prioridades del negocio.Convertir las iniciativas y oportunidades de mejora en planes de acción concretos, con responsables, plazos e indicadores, asegurando su ejecución y cierre.Hacer seguimiento a los compromisos, gestionar obstáculos y movilizar a los equipos para que las iniciativas se traduzcan en resultados.Garantizar la articulación entre Experiencia, el equipo técnico y las demás áreas de la compañía para asegurar una respuesta integral al cliente.Definir y monitorear indicadores de satisfacción, NPS, cumplimiento de ANS y calidad del servicio, liderando acciones correctivas y de mejora.Asegurar el seguimiento administrativo de los servicios, incluyendo órdenes de servicio, cierres y facturación oportuna.Gestionar los recursos y el presupuesto del departamento, promoviendo la eficiencia operativa y el control de costos.Identificar oportunidades de fidelización, renovación de contratos y servicios adicionales, en articulación con el área Comercial.
✅ Lo que buscamos en ti
Profesional en Administración de empresas, Ingeniería Industrial, Mercadeo o carreras afines. Deseable especialización en Experiencia del Cliente, Gerencia de Servicio, Operaciones o áreas relacionadas.Experiencia entre 5 y 7 años laboral general.Experiencia mínima 3 años liderando equipos o procesos de experiencia del cliente, servicio al cliente, postventa o gestión de cuentas B2B.Experiencia en relacionamiento con clientes empresariales.Experiencia en diseño de modelos de servicio, Customer Journey, indicadores de satisfacción y planes de fidelización.Experiencia liderando iniciativas de mejora, coordinando equipos multidisciplinarios y asegurando la ejecución de planes de acción.Deseable experiencia en empresas de servicios técnicos, sectores industriales o negocios B2B. 🌟 Nuestros beneficios🎉 Día libre por tu cumpleaños.🗓️ Día libre extra por antigüedad a partir de los 3 años de vinculación.💚 Descuentos especiales exclusivos para nuestro equipo.🌿 Ambiente de trabajo positivo, dinámico y colaborativo.⏰ Flex Time para que logres un excelente equilibrio entre tu vida personal y laboral