Lider Técnico de Soporte
Aviso de fuente externaen Talento Estratégico GES
Estamos en búsqueda de: Líder Técnico de Soporte. Objetivo del puesto:Lidera la célula de soporte operativo estableciendo la capa de soporte N2/N3, el mantenimiento evolutivo/correctivo,...
Salario
No especificado
Ubicación
San Salvador, El Salvador
Tipo de empleo
Tiempo completo
Modalidad
No especificado
Lider Técnico de Soporte
San Salvador, El Salvador
Descripción del empleo
Estamos en búsqueda de: Líder Técnico de Soporte.
Objetivo del puesto:Lidera la célula de soporte operativo estableciendo la capa de soporte N2/N3, el mantenimiento evolutivo/correctivo, y la recepción formal de plataformas entregadas por Desarrollo o proveedores.
Responsabilidades:● Proceso de soporte N2/N3: Establecer y liderar el proceso de soporte N2/N3 para sistemas en producción.● Distribución de tickets: Distribuir y priorizar los tickets/requerimientos del equipo.● SLAs por severidad: Definir SLAs de atención por severidad junto con el SRE Manager.● Recepción de sistemas: Recibir formalmente los sistemas en transición desde Desarrollo/DevOps hacía soporte (go-live → soporte).● Retroalimentación sistémica: Retroalimentar a SRE Core sobre patrones de incidencia recurrente.● Desarrollo del equipo: Gestionar y desarrollar a los Support Engineers de la célula.
Requisitos mínimos
Formación académica:Ingeniería en Sistemas, Computación o carrera afín. Deseable Certificación ITIL Foundation o formación en liderazgo de equipos de soporte.Experiencia:6+ años en soporte técnico/operaciones, con 1-2 liderando equipos.Troubleshooting: Experiencia en troubleshooting de aplicaciones web/cloud.Ticketing: Manejo de herramientas de ticketing (Jira Service Management o similar).
Abierto a candidatos de toda LATAM. Si te encuentras fuera de El Salvador, esta posición requiere disponibilidad para reubicarse al país. Modalidad 100% presencial Los detalles del apoyo para reubicación serán discutidos durante el proceso de entrevista.
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