Loyalty Lead

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¡Muchas gracias por pensar en dmX para empezar o continuar con tu carrera profesional!Somos un holding de marcas financieras que utiliza la tecnología para cuidar de ti, de tus ideas, de crecer eXponencialmente y llegar muy alto 🚀. Impulsamos mejores modelos de riesgo, procesos más eficientes y una mejor oferta de valor para nuestros clientes. Certificados en GPTW (great place to work).
Contamos con prestaciones superiores de ley y esquema híbrido.
Objetivo: Diseñar, gestionar y evolucionar la estrategia de lealtad, beneficios y experiencias con base a las necesidades, objetivos del negocio, indicadores de satisfacción y mejores prácticas del mercado para incrementar la retención, productividad y fidelización.
Actividades principales:Realizar análisis de mercado, benchmark y monitoreo de tendencias en programas de lealtad y beneficios de diferentes industriasCoordinar y analizar encuestas de satisfacción, NPS, CSAT, comportamientos de redención y retroalimentación para identificar necesidades, tendencias y áreas de oportunidad dentro del programa de lealtadProponer y diseñar beneficios y experiencias con base en las necesidades y objetivos del negocioGestionar la implementación y evaluación de iniciativas, experiencias y beneficios coordinando recursos, procesos y equipos involucradosDocumentar políticas, procesos, lineamientos y criterios de operación relacionados con el programaDesarrollar alianzas estratégicas con socios comerciales que generen beneficios y valor adicional para la red comercialAdministrar y dar seguimiento al presupuesto de beneficios mediante el análisis de indicadores y resultados obtenidos

Hard Skills:Diseño y administración de programas de lealtad.Investigación y análisis de experiencia de usuario.Interpretación de indicadores de satisfacción (NPS / CSAT).Análisis de datosBenchmarking y tendencias de mercado.Administración presupuestal.Presentaciones ejecutivas.Manejo de Excel avanzado
Soft Skills:Creatividad e innovación para el desarrollo de propuestas de valor.Pensamiento estratégico orientado en fidelización y retención de usuarios.Proactividad e iniciativa para identificar oportunidades y ejecutar mejoras.Curiosidad por tendencias, nuevas experiencias y mejores prácticas de mercado.Organización y seguimiento de proyectos.Comunicación efectiva.Orientación al logro.Liderazgo

¡Esta es tu oportunidad de marcar la diferencia y avanzar en tu carrera!“Respetamos la dignidad y diversidad de las personas. Como empresa comprometida con la igualdad y diversidad, no hacemos distinción por género, origen étnico o nacional, sexo, edad, discapacidad, condición social, económica, condición de salud o cualquier otro motivo que atente contra la dignidad humana.“