Loyalty Lead

Sobre el puesto

dmX busca un Loyalty Lead para diseñar, gestionar y evolucionar la estrategia de lealtad, beneficios y experiencias. El objetivo es incrementar la retención, productividad y fidelización con base en las necesidades y objetivos del negocio, los indicadores de satisfacción y las mejores prácticas del mercado.

dmX es un holding de marcas financieras que utiliza la tecnología para cuidar de las personas y sus ideas, impulsar su crecimiento y llegar muy alto. Impulsa mejores modelos de riesgo, procesos más eficientes y una mejor oferta de valor para sus clientes. Cuenta con certificación GPTW (great place to work).

Responsabilidades

• Realizar análisis de mercado, benchmarking y monitoreo de tendencias en programas de lealtad y beneficios de diferentes industrias.
• Coordinar y analizar encuestas de satisfacción, NPS, CSAT, comportamientos de redención y retroalimentación para identificar necesidades, tendencias y áreas de oportunidad dentro del programa de lealtad.
• Proponer y diseñar beneficios y experiencias con base en las necesidades y objetivos del negocio.
• Gestionar la implementación y evaluación de iniciativas, experiencias y beneficios, coordinando los recursos, procesos y equipos involucrados.
• Documentar políticas, procesos, lineamientos y criterios de operación relacionados con el programa.
• Desarrollar alianzas estratégicas con socios comerciales que generen beneficios y valor adicional para la red comercial.
• Administrar y dar seguimiento al presupuesto de beneficios mediante el análisis de indicadores y resultados obtenidos.

Requisitos

• Diseño y administración de programas de lealtad.
• Investigación y análisis de experiencia de usuario.
• Interpretación de indicadores de satisfacción (NPS / CSAT).
• Análisis de datos.
• Benchmarking y tendencias de mercado.
• Administración presupuestal.
• Presentaciones ejecutivas.
• Manejo de Excel avanzado.

Beneficios

• Prestaciones superiores de ley.
• Esquema híbrido.

Cómo postularte

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Datos clave

• El puesto es Loyalty Lead en dmX.
• El objetivo es incrementar la retención, productividad y fidelización.
• Se requiere manejo de Excel avanzado.
• El listado menciona prestaciones superiores de ley y esquema híbrido.