Merchant Success Officer Quito

Sobre KaminaPayKaminaPay es la fintech ecuatoriana que ayuda a los comercios físicos a vender más, ofreciendo a sus clientes financiamiento inmediato y sin burocracia en el punto de venta. Estamos en plena expansión y buscamos personas que quieran crecer con nosotros.
El rolEl Merchant Success Officer es el nexo entre KaminaPay y cada comercio afiliado. No es un rol de soporte: es un rol de crecimiento. Tu misión es que cada comercio en tu portafolio no solo esté activo, sino que produzca resultados reales: más conversión, mayor volumen de originación y una cartera saludable.Además, el MSO es responsable de incrementar la cartera de comercios de KaminaPay: esto implica hacer campo para prospectar y cerrar nuevos comercios, sin descuidar la gestión y el crecimiento de los comercios ya afiliados en su portafolio.Reporta directamente al Head of Sales de KaminaPay.
Lo que harásAdministrar un portafolio de comercios asignados y mantener relación permanente con propietarios, administradores y vendedores.Prospectar y captar nuevos comercios en campo para hacer crecer la cartera de KaminaPay, identificando oportunidades en su zona de cobertura.Analizar los números de cada comercio e identificar por qué no están vendiendo más, y ejecutar el plan para corregirlo.Capacitar a vendedores, cajeros y administradores sobre cómo ofrecer KaminaPay, cómo responder objeciones y cómo cerrar más ventas.Acompañar al equipo de ventas del comercio en el piso, en tiempo real, para mejorar su desempeño.Cumplir metas de originación mensual, crecimiento de portafolio, valor promedio de venta, productividad y captación de nuevos comercios.Revisar semanalmente los indicadores de cada comercio y tomar acciones correctivas de manera oportuna.Coordinar campañas comerciales, activaciones y temporadas especiales junto al equipo de Marketing de KaminaPay.Asegurar que KaminaPay tenga presencia visible y un mensaje claro en cada punto de venta, para que tanto el personal del comercio como sus clientes lo identifiquen fácilmente como una opción de pago.Recopilar la retroalimentación de los comercios y llevarla a los equipos internos de Producto, Tecnología y Marketing.Diseñar y ejecutar planes de recuperación para comercios con baja actividad o bajos resultados.
Qué buscamosMínimo 3 años administrando cuentas comerciales o en roles de Account Management.Experiencia en retail, fintech, medios de pago, crédito o BNPL.Experiencia trabajando en campo con comercios físicos.Experiencia en prospección comercial y desarrollo de nuevos negocios, además de gestión de cuentas existentes.Profesional en Administración, Ingeniería Comercial, Marketing, Economía o Finanzas.Deseable: formación complementaria en Customer Success o gestión comercial.