Mesa De Ayuda Junior

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El futuro se construye con talento. Y en Indra Group, estamos en búsqueda del tuyo.Estamos en la búsqueda de un Mesa de Ayuda Junior con 2 años de experiencia en la posición
Requisitos:Experiencia de 1 a 2 años mínimo en Centro de Servicios TI, Operador de Mesa de Ayuda,BackOffice de Mesa de Ayuda.Conocimientos deseables en ITIL Fundations.Conocimientos en la gestión de servicios de TI.Conocimientos en soporte técnico y resolución de problemas microinformáticos.Conocimientos en soporte técnico y resolución de problemas en aplicaciones de negocio.Manejo de Herramientas de Service Desk.Funciones del puesto:Atención con el canal tradicional (telefónica y correo electrónico) y Digital (chat corporativo,ChatBot, Asistente Virtual, herramienta web (Portal TI) en procesos de Incidencia,requerimiento y consultas.Brindar una herramienta de solución aplicada de IA para atenciones de solicitudes deincidencia, requerimientos y/o consultas.Asistencia a los usuarios en la funcionalidad de aplicaciones y microinformáticas.
¿Qué ofrecemos?Seguro EPS cubierto al 100%Seguro Vida LeyPrograma de CertificacionesBienestar (psicólogo, nutricionista)Descuentos corporativosAcceso a plataforma de formación continua (Udemy)Cultura colaborativa, oportunidades reales de crecimientoProyectos tecnológicos de gran escala en clientes líderes