NOC & Incident Manager

🚨 ¡Estamos buscando NOC & Incident Manager! 🚨
¿Te apasiona mantener la operación tecnológica estable, disponible y segura, y tienes experiencia liderando incidentes críticos en ambientes de alta disponibilidad?
Estamos buscando a una persona que quiera tomar el liderazgo de la operación 24x7 del NOC, coordinar la atención de incidentes críticos y contribuir a que nuestros servicios tecnológicos operen de forma confiable y continua.
¿Cuál será tu reto?Serás responsable de liderar la operación del NOC y la gestión integral de incidentes, coordinando equipos internos y proveedores para detectar, atender, escalar y resolver oportunamente eventos que puedan afectar nuestros servicios críticos.Tu trabajo tendrá impacto directo en la continuidad operativa, disponibilidad, seguridad y calidad de nuestros servicios tecnológicos.
Principales responsabilidadesSupervisar la operación 24x7 del NOC y el cumplimiento de SLA.Monitorear servidores, redes, servicios críticos, infraestructura on-premise y AWS.Gestionar el ciclo completo de incidentes: detección, clasificación, priorización, escalamiento, resolución y cierre.Liderar la respuesta ante incidentes críticos P1 y P2.Coordinar equipos internos y proveedores durante eventos de alto impacto.Administrar infraestructura: servidores Windows/Linux, redes, VPN, almacenamiento, virtualización y cloud.Coordinar mantenimientos, cambios en producción y planes de rollback.Participar en iniciativas de BCP y DRP.Elaborar RCA, post-mortems y planes de acción derivados de incidentes mayores.Mantener actualizados runbooks, procedimientos, matrices de escalamiento y documentación técnica.Generar indicadores ejecutivos de disponibilidad, incidentes, SLA y desempeño de infraestructura.Impulsar mejoras en monitoreo, observabilidad, automatización y gestión de incidentes.
Lo que buscamos✅ Ingeniería en Sistemas, TI o carrera afín.✅ 5+ años de experiencia en infraestructura, NOC, operaciones tecnológicas o gestión de incidentes.✅ Conocimientos sólidos en AWS, Windows/Linux, redes, virtualización y monitoreo.✅ Experiencia gestionando incidentes y cumplimiento de SLA.✅ Experiencia en continuidad operativa.✅ Inglés B2 o superior.⭐ Deseable experiencia en sectores regulados, especialmente fintech, financiero o telecomunicaciones.⭐ Deseables certificaciones AWS, ITIL, CCNP o equivalentes.
🚀 Buscamos a alguien que destaque por:• Liderazgo y capacidad de coordinación• Toma de decisiones bajo presión• Pensamiento analítico y resolución de problemas• Orientación a resultados• Comunicación efectiva• Planeación y organización• Mentalidad de mejora continua• Colaboración y orientación al cliente interno
Si te interesa liderar operaciones tecnológicas críticas, resolver incidentes de alto impacto y llevar la operación hacia un modelo cada vez más automatizado y resiliente, queremos conocerte.📩 Postúlate y sé parte de nuestro equipo.
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