NOC & Incident Manager
Aviso de fuente externaen Red Efectiva
Red Efectiva busca un NOC & Incident Manager para liderar la operación 24x7 del NOC y coordinar incidentes críticos y servicios tecnológicos.
Salario
No especificado
Ubicación
Monterrey, México
Tipo de empleo
Tiempo completo
Modalidad
No especificado
NOC & Incident Manager
Monterrey, México
Descripción del empleo
Sobre el puesto
Red Efectiva busca a una persona para liderar la operación 24x7 del NOC y coordinar la gestión integral de incidentes. El objetivo es contribuir a que los servicios tecnológicos operen de forma confiable y continua, con impacto en su continuidad operativa, disponibilidad, seguridad y calidad.
Responsabilidades
- Supervisar la operación 24x7 del NOC y el cumplimiento de SLA.
- Monitorear servidores, redes, servicios críticos e infraestructura on-premise y AWS.
- Gestionar el ciclo completo de incidentes: detección, clasificación, priorización, escalamiento, resolución y cierre.
- Liderar la respuesta ante incidentes críticos P1 y P2.
- Coordinar equipos internos y proveedores durante eventos de alto impacto.
- Administrar servidores Windows/Linux, redes, VPN, almacenamiento, virtualización y cloud.
- Coordinar mantenimientos, cambios en producción y planes de rollback.
- Participar en iniciativas de BCP y DRP.
- Elaborar RCA, post-mortems y planes de acción derivados de incidentes mayores.
- Mantener actualizados runbooks, procedimientos, matrices de escalamiento y documentación técnica.
- Generar indicadores ejecutivos de disponibilidad, incidentes, SLA y desempeño de infraestructura.
- Impulsar mejoras en monitoreo, observabilidad, automatización y gestión de incidentes.
Requisitos
- Ingeniería en Sistemas, TI o carrera afín.
- 5+ años de experiencia en infraestructura, NOC, operaciones tecnológicas o gestión de incidentes.
- Conocimientos...
Cómo postularte
Postúlate directamente en CazVid.
Datos clave
- Supervisará la operación 24x7 del NOC y el cumplimiento de SLA.
- Se requiere Ingeniería en Sistemas, TI o carrera afín.
- Se requieren 5+ años de experiencia en infraestructura, NOC, operaciones tecnológicas o gestión de incidentes.
Salario estimado
Salario estimado para soporte técnico en México: MXN 11.500 - 17.500 al mes, según 17 ofertas con salario publicado en CazVid. Es una estimación, no el salario ofrecido.
Preguntas frecuentes
¿Cuál será el reto principal del puesto?
Liderar la operación del NOC y la gestión integral de incidentes, coordinando equipos internos y proveedores para detectar, atender, escalar y resolver eventos.
¿Qué formación y experiencia se requieren?
Se requiere Ingeniería en Sistemas, TI o carrera afín, y 5+ años de experiencia en infraestructura, NOC, operaciones tecnológicas o gestión de incidentes.
¿Cómo puedo postularme?
Postúlate directamente en CazVid.
¿Cuánto paga este empleo?
Esta oferta no indica el salario. Como referencia, el salario estimado para soporte técnico en México es de MXN 11.500 - 17.500 al mes, según 17 ofertas con salario publicado en CazVid. Es una estimación, no el salario ofrecido.