Observability and Monitoring Lead

ObjetivoDiseñar, implementar y liderar la estrategia de monitoreo y observabilidad para los servicios tecnológicos críticos de HMEX, asegurando la disponibilidad, estabilidad y desempeño de aplicaciones empresariales, plataformas de infraestructura e integraciones que soportan la operación del negocio. Será responsable de anticipar fallas, prevenir incidentes, mejorar la continuidad operativa mediante monitoreo, alertamiento, y análisis de desempeño, con especial enfoque en entornos SAP, conectividad entre sistemas, APIs y plataformas empresariales.
Actividades principalesDiseñar e implementar la estrategia de observabilidad y monitoreo para los procesos críticos de negocio.Alinear la operación local con los estándares, lineamientos y herramientas definidas por HEINEKEN Global y Regional.Establecer modelos de monitoreo, telemetría, alertamiento, trazabilidad y análisis de desempeño para aplicaciones e infraestructura.Mapear y administrar dependencias entre aplicaciones, SAP, middleware, bases de datos, redes, servidores, APIs y plataformas empresariales.Monitorear la salud y desempeño de integraciones críticas entre SAP y otros sistemas corporativos.Definir e implementar indicadores operativos para asegurar la disponibilidad y estabilidad de los servicios tecnológicos.Garantizar el cumplimiento de SLA relacionados con monitoreo, alertamiento, reportes y tableros de control.Analizar eventos, alertas y métricas para identificar anomalías, degradaciones o posibles fallas en los servicios.Coordinar con proveedores tecnológicos la operación y evolución de las herramientas de monitoreo.Asegurar el cumplimiento de entregables, estándares corporativos y niveles de calidad acordados.Supervisar la gestión de incidentes garantizando una atención oportuna basada en las prioridades del negocio.Definir políticas, procedimientos y mejores prácticas para asegurar una operación consistente y escalable.Documentar arquitecturas, flujos críticos, dependencias tecnológicas y modelos de observación.Gestionar las capacidades técnicas necesarias para garantizar alta disponibilidad y resiliencia de los servicios.Liderar iniciativas de adopción de nuevas herramientas, agentes, sensores, APIs y flujos de telemetría.Impulsar la evolución tecnológica hacia modelos de monitoreo inteligente, automatización y AIOps.Colaborar estrechamente con equipos de Infraestructura, Desarrollo, Seguridad, Integraciones y Producto.Promover una cultura organizacional basada en la observabilidad, la prevención y la mejora continua.
RequisitosLicenciatura o Ingeniería en Tecnologías de la Información, Sistemas Computacionales, Computación o carrera afín.De 2 a 3 años de experiencia en monitoreo, observabilidad, operación de infraestructura o soporte de aplicaciones empresariales.Experiencia en ecosistemas tecnológicos complejos con múltiples integraciones entre aplicaciones y plataformas.Conocimiento en administración de plataformas de monitoreo y herramientas de alertamiento.Experiencia en análisis de incidentes, identificación de causa raíz y mejora continua.Experiencia trabajando con entornos SAP y sus integraciones con otros sistemas empresariales.Conocimientos de infraestructura ternológicaConocimiento de SAP PI/PO e integración de aplicaciones.Experiencia con APIs, servicios de integración y monitoreo de flujos de comunicación entre aplicaciones.Conocimientos de ServiceNow para gestión de incidentes, alertas y operación de servicios.