Oficial De Soporte Técnico Senior

Acerca de la empresaEn Banco BCT contamos con una trayectoria de más de 47 años, donde acompañamos a personas como usted a alcanzar sus metas, impulsando su crecimiento personal y profesional. Creemos que el éxito se basa en la cercanía, la excelencia y el compromiso con colaboradores y clientes. Contamos con una cultura laboral centrada en las personas, donde el equilibrio, la inclusión y el crecimiento son parte del día a día. Además, ofrecemos beneficios que cuidan su bienestar integral, desde salud física y mental hasta espacios para celebrar y compartir.
Acerca del RolResponsable de liderar la atención al usuario final de Corporación BCT, S.A. desde los niveles 1 y 2 de mesa de servicio, actuando como referente técnico para el análisis, diagnóstico y solución de incidentes, problemas y requerimientos complejos. Participar en la mejora continua de procesos, documentación de soluciones y transferencia de conocimiento al equipo. Asegurar la excelencia en el servicio al cliente mediante una atención eficaz, proactiva y con alto criterio técnico, gestionando las solicitudes por medio de la herramienta de mesa de servicios TIC y promoviendo la colaboración entre áreas técnicas.
Conocimientos DeseablesConocimiento en Active Directory (AD).Conocimiento de DHCP y DNS.Procedimiento de atención al usuario final.Ejecución de planes de acción ante incidentes y problemas.Acatamiento obligatorio de la política de seguridad informática.Manual de procedimientos de Mesa de Servicio.Boletas publicadas en la intranet para entrega al usuario final.Política de Responsabilidades.Política de cuentas de usuarios.Política de contraseñas.Política de desbloqueo de contraseña.Política de uso de correo electrónico. Habilidades RequeridasBachillerato en Ingeniería Informática o carrera afín4 años de experiencia en posiciones similaresDeseable Inglés Intermedio
Competencias DeseablesTrabajo en equipo Iniciativa Capacidad analítica Pensamiento crítico Comunicación asertiva Enfoque en resultados BeneficiosAsociación solidaristaMédico de empresaPlan médico Día libre de cumpleañosFondo de pensión complementariaDescuentos con gimnasio Smart-FitCréditos hipotecarios y prendarios con condiciones especiales para colaboradoresRol de trabajo HíbridoPrograma de Bienestar TotalLicencias especiales