Oficial Reclamaciones y Requerimientos

Sobre el puesto

En Asociación La Nacional de Ahorros y Préstamos, el puesto gestiona y atiende las reclamaciones y solicitudes de clientes externos relacionadas con los productos y servicios de la institución, conforme a las políticas institucionales, las políticas de las marcas de tarjetas de crédito y débito y las de los organismos reguladores. El objetivo incluye minimizar las pérdidas a la institución por estos conceptos.

También modifica propiedades de productos y datos de la maestra de clientes para corregir errores u omisiones, atender solicitudes o reasignar carteras.

Responsabilidades

• Recibir reclamaciones y requerimientos relacionados con clientes y productos por los diferentes canales.
• Gestionar reclamos por transacciones o cargos en cuentas y tarjetas de crédito y débito.
• Atender reclamos por transacciones ejecutadas incorrectamente o no ejecutadas en cajeros automáticos e internet banking, así como reclamos relacionados con los burós de crédito.
• Validar tarjetas registradas en empresas para pagos automáticos o en línea.
• Gestionar requerimientos de reversión de cargos internos a tarjetas de crédito, reexpedición, reposición, emisión y renovación de tarjetas de crédito y débito.
• Atender ajustes a cupos y disponible de avance de efectivo en tarjetas de crédito, pagos no aplicados o mal aplicados y gestión de saldos a favor.
• Gestionar cambios y modificaciones de productos, y corregir datos de la maestra de clientes y errores en los productos.
• Crear y modificar vinculados y desvinculados en el sistema a solicitud de la VP Gestión Humana y Administración.

Cómo postularte

Postúlate directamente en CazVid.

Datos clave

• Gestiona reclamaciones y solicitudes de clientes externos sobre productos y servicios.
• Atiende reclamos de transacciones en cuentas, tarjetas, cajeros automáticos e internet banking.
• Corrige errores u omisiones en propiedades de productos y datos de la maestra de clientes.

Salario estimado

Salario estimado para servicio al cliente en República Dominicana: DOP 15.500 - 31.500 al mes, según 28 ofertas con salario publicado en CazVid. Es una estimación, no el salario ofrecido.