Oficial Reclamaciones y Requerimientos

Propósito del puestoGestionar y atender las reclamaciones y solicitudes de los clientes externos en lo inherente a todos los productos y servicios de la Institución cumpliendo con las políticas institucionales, de las marcas de las tarjetas de crédito y débito y de los organismos reguladores recibidos vía los canales de atención, las oficinas de burós de crédito, los adquirentes y la Superintendencia de Bancos, minimizando las pérdidas a la institución por estos conceptos. Modificar las propiedades de productos de clientes a solicitud, cuando sea necesario para corregir errores u omisiones cometidos en procesos anteriores o para reasignación de carteras. Adecuar los datos de la maestra de clientes para corregir errores u omisiones en casos puntuales o masivos.
Funciones principales
1. Recibir las reclamaciones y requerimientos relacionados a clientes y productos vía los diferentes canales, incluyendo:
a. Reclamos de transacciones o cargos en cuentas.b. Reclamos de transacciones con tarjetas de crédito y débito.c. Reclamos de transacciones ejecutadas incorrectamente o no ejecutadas en cajeros automáticos e internet banking.d. Reclamos relacionados a los burós de crédito.e. Validación de tarjetas registradas en empresas para pagos automáticos o en línea.f. Requerimientos de reversión de cargos internos a tarjetas de crédito.g. Requerimientos de reexpedición, reposición, emisión, renovación de plásticos de tarjetas de crédito y débito.h. Ajustes a cupos y disponible avance de efectivo a tarjetas de crédito.i. Requerimientos relacionados a pagos no aplicados o mal aplicados a tarjetas de crédito.j. Requerimientos de gestión de saldos a favor en tarjetas de crédito.k. Requerimientos de cambios de productos.l. Modificaciones a productos.m. Corrección de datos en la maestra de clientes y errores en los productos.n. Creación y modificación de los vinculados y desvinculados en el sistema a solicitud de la VP Gestión Humana y Administración.o. Creación de los clientes de tarjeta de crédito en el core bancario y los prospectos que no se reflejan en la maestra de clientes.p. Creación de clientes Fiduciaria LN.q. Certificaciones de información de productos dirigidas a organismos del Estado.r. Creación del código de convenios de Nóminas y enlace de cuentas.s. Cancelaciones de tarjetas de créditos.t. Reclamaciones de organismos reguladores (Súper Intendencia de Bancos)u. Requerimientos de activación y actualización de usuario banca persona en la plataforma de BackOffice internet bankingv. Requerimientos de activación, actualización de datos de usuario banca empresa en la plataforma de BackOffice internet bankingw. Mantenimiento de toquen en visa online
2. Validar que las reclamaciones y requerimientos estén adecuadamente sustentados y documentados en cumplimiento a las políticas establecidas para estos fines.}
3. Para reclamaciones de tarjeta de crédito o débito, solicitar a las redes ATH y Visa la documentación correspondiente según aplique.
Perfil del puesto- Preparación Académica: Estudiante de Administración de Empresas, Derecho o carreras afines.- Experiencia Laboral: Mínimo un (1) año de experiencia en labores en el sector financiero realizando funciones similares.