On-Site Technical Support L1

Acerca del Puesto

¡Seguro no te quieres quedar fuera! ¡On-Site Technical Support L1! ¿Por qué te elegiremos? ¡Porque los desafíos que asumirás reflejan tus ambiciones! Para enfrentar mejor estos desafíos, necesitas: Brindar soporte técnico de manera presencial a los usuarios de las aplicaciones y de los hardware (por ejemplo, PCS, servidores, computadoras centrales) en la organización. Actuar con los servicios de redes, con los ingenieros de sistemas de software o con el desarrollo de aplicaciones para restablecer el servicio o identificar problemas. Es el integrante del equipo de Primer Nivel (Soporte Técnico) responsable de la recepción, registro, priorización y resolución de los incidentes y requerimientos tecnológicos reportados por los usuarios a nivel nacional. El rol asegura la continuidad operativa del negocio a través de canales electrónicos o herramientas de ticketing corporativas, rigiéndose bajo los procedimientos, estándares y políticas de seguridad de la institución.

Responsabilidades

Brindar soporte técnico de manera presencial a los usuarios de las aplicaciones y de los hardware (por ejemplo, PCS, servidores, computadoras centrales) en la organización.Actuar con los servicios de redes, con los ingenieros de sistemas de software o con el desarrollo de aplicaciones para restablecer el servicio o identificar problemas.Recibir, clasificar y documentar todas las solicitudes e incidentes en la herramienta de gestión de tickets.Diagnosticar y resolver problemas de hardware, software, sistemas operativos y periféricos de forma presencial o remota.Canalizar de manera oportuna y con la información completa aquellos incidentes que requieran atención de segundo o tercer nivel.Realizar la instalación, configuración y mantenimiento preventivo/correctivo de estaciones de trabajo (Desktops/Laptops) y periféricos.Apoyar en el control, actualización y toma de inventarios del hardware y software de la institución.Garantizar el cumplimiento de las políticas de seguridad de la información y buenas prácticas de TI.Permanecer conectado a la plataforma de Call Manager para la recepción de llamadas de soporte, brindando asistencia oportuna, empática y eficiente a los usuarios internos.

Cualificaciones

Formación Académica Educación: Técnico o Tecnólogo en Sistemas, Informática, Telecomunicaciones o carreras afines.Educación Universitaria: Estudiante universitario (mínimo 50% - 70% de la carrera aprobada) en Ingeniería en Sistemas, Informática Administrativa o afine.Experiencia: 1 año en puestos similares de Soporte Técnico, Mesa de Ayuda o Help Desk.

Habilidades Requeridas

Administración y soporte en Sistemas Operativos Windows (Client) y paquetería de Office/Microsoft 365 (Teams, Outlook, OneDrive).Conocimiento plataforma Google Workspace (Gmail, Drive, Etc).Diagnóstico y reparación de hardware de escritorio (Desktops, Laptops) y configuración de periféricos (Impresoras, escáneres, contadoras de dinero y entre otros dispositivos utilizados dentro de la institucion).Manejo de herramientas de asistencia remota.Fundamentos de redes (Direccionamiento IP, conectividad LAN/WAN, Wi-Fi, cableado estructurado básico).Inglés técnico (Capacidad para leer manuales y documentación de errores).Orientación al cliente y empatía: Capacidad para comunicarse con usuarios no técnicos de forma clara y paciente.Habilidad de comunicación: Escucha activa y excelente redacción para la documentación de tickets.Proactividad y dinamismo: Capacidad para priorizar tareas en entornos de alta demanda (bajo presión).Trabajo en equipo: Disposición para colaborar con sus compañeros y cumplir objetivos del área.

Habilidades Deseadas

Experiencia o nociones en herramientas de gestión de tickets (ITSM como Jira, ServiceNow, Aranda, etc.).Conceptos básicos de Active Directory (Creación de usuarios, reseteo de contraseñas, desbloqueo de cuentas).

Rango salarial y paquete de compensación

No especificado en la descripción del puesto.