On-Site Technical Support N Bilingue - PRESENCIAL

🚀 ¡Estamos buscando Técnico Onsite N2 Bilingüe!
Buscamos un/a profesional con experiencia en soporte técnico TI Nivel 2, capaz de brindar atención remota, diagnosticar incidentes y coordinar atenciones en terreno dentro de una operación regional.
🌎 Cobertura del servicio: Colombia, Perú, México, Estados Unidos, Brasil y Ecuador.💻 Principales responsabilidadesAtender y diagnosticar incidentes y requerimientos de soporte N2.Resolver remotamente los casos que puedan ser atendidos sin intervención física.Determinar cuándo un incidente requiere atención presencial en terreno.Derivar y coordinar casos con técnicos o proveedores locales.Realizar seguimiento de los tickets hasta su resolución.Mantener comunicación con los usuarios sobre el estado de sus solicitudes.Gestionar y documentar el ciclo completo de atención mediante ServiceNow.Escalar incidentes a N3, especialistas o proveedores cuando corresponda.Brindar soporte sobre Windows, Microsoft 365, Outlook, Teams y OneDrive.Diagnosticar problemas de conectividad asociados a LAN, Wi-Fi, VPN, DNS y DHCP.
🔎 Requisitos✅ Mínimo 2 años de experiencia en soporte técnico TI N2.✅ Experiencia en soporte remoto y/o presencial.✅ Experiencia en diagnóstico y troubleshooting de incidentes.✅ Experiencia práctica utilizando ServiceNow.✅ Experiencia gestionando tickets y realizando seguimiento bajo SLA.✅ Conocimientos de Windows 10/11, Microsoft 365 y Active Directory.✅ Conocimientos de redes y troubleshooting de conectividad.✅ Inglés intermedio alto a avanzado (B2 o superior), con capacidad para mantener conversaciones técnicas y participar en reuniones en inglés.
🎓 Formación: Técnico de Nivel Superior en Informática, Computación, Redes, Telecomunicaciones o carrera afín; también Ingeniería en Informática, Conectividad y Redes o carrera relacionada, completa o en curso.
⭐ Deseable: experiencia coordinando equipos técnicos o proveedores en terreno, operaciones regionales/multinacionales, outsourcing TI o atención de usuarios VIP.
📩 ¿Te interesa este desafío?
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