Operador Call Center

Estamos en la búsqueda de un/a Operador/a de Call Center para incorporarse a una empresa internacional ubicada en Zonamerica.La compañía se especializa en el envío de remesas familiares y pagos comerciales, operando a través de una plataforma propia y una red global de corresponsales. Desde su hub en Zonamerica, gestiona operaciones a nivel internacional.La posición tiene como objetivo brindar soporte operativo a la plataforma interna, gestionando incidentes, analizando casos y asegurando su correcta resolución, así como el escalamiento a proveedores y medios de pago cuando corresponda.
Principales responsabilidades
Informar el estado de los giros a clientes (personas físicas, agentes y corresponsales), respetando las políticas de seguridad establecidas.Analizar y gestionar incidentes operativos vinculados a la plataforma.Escalar casos a pagadores, proveedores y medios de pago cuando sea necesario.Contribuir a la eficiencia operativa, asegurando una adecuada experiencia para clientes internos y externos.Detectar oportunidades de mejora en los procesos y en la experiencia de usuario.
Requisitos
Bachillerato completo.Estudiantes de Ciencias Económicas, Comercio Exterior, Comunicación o carreras afines.Inglés avanzado (excluyente).Buen manejo de herramientas informáticas.
Competencias valoradas
Proactividad y orientación a la mejora continua.Buenas habilidades de comunicación.Actitud de servicio y colaboración.Capacidad de trabajo en equipo.Buen relacionamiento interpersonal.
Modalidad de trabajo
Modalidad híbrida.Lunes a viernes de 12:00 a 20:00 horas. Sábados: 4 horas.