Operador de call center
Aviso de fuente externaen Confidential
Oportunidad en un grupo de cinco clínicas para atender pacientes y clientes, gestionar citas y leads, y combinar ventas con servicio al cliente.
Salario
No especificado
Ubicación
Santo Domingo, República Dominicana
Tipo de empleo
Tiempo completo
Modalidad
No especificado
Operador de call center
Santo Domingo, República Dominicana
Descripción del empleo
Sobre el puesto
Confidential es un grupo de cinco clínicas con presencia en Santo Domingo, enfocado en distintas áreas de servicio de estética. El equipo de contact center está en expansión. Como representante de call center, serás el primer punto de contacto con pacientes y clientes, combinando ventas y atención al cliente en español e inglés.
Responsabilidades
- Atender llamadas entrantes y realizar llamadas salientes a clientes potenciales y existentes.
- Gestionar consultas por teléfono, WhatsApp, correo electrónico y redes sociales.
- Agendar, confirmar y reprogramar citas en el sistema.
- Dar seguimiento a leads hasta su cierre y cumplir metas individuales y de equipo.
- Brindar información clara y precisa sobre servicios, procesos y disponibilidad.
- Resolver dudas, solicitudes y reclamos, y escalar los casos que lo requieran.
- Registrar las interacciones en el CRM y mantener actualizada la información.
- Colaborar con las distintas sedes para ofrecer una experiencia consistente.
Requisitos
- Dominio fluido oral y escrito de inglés y español; este requisito es indispensable y se evaluará durante el proceso.
- Experiencia previa en call center, ventas, telemercadeo, servicio al cliente o atención al público es deseable.
- Excelentes habilidades de comunicación, escucha activa y negociación.
- Orientación a metas y capacidad para trabajar con indicadores de desempeño.
- Manejo de herramientas informáticas básicas, como CRM, hojas de cálculo, correo y WhatsApp Business.
- Disponibilidad para trabajar de forma presencial en Santo Domingo y rotar entre los turnos disponibles.
- Actitud profesional, empática y resolutiva.
Beneficios
Sueldo base competitivo, bonos por desempeño y comisiones por ventas. La estructura se detalla durante el proceso.
Datos clave
- Se requiere dominio fluido oral y escrito de inglés y español.
- El trabajo combina ventas y atención al cliente.
- Disponibilidad para trabajar de forma presencial en Santo Domingo y rotar entre los turnos disponibles.
- Ofrece sueldo base competitivo, bonos por desempeño y comisiones por ventas.
Preguntas frecuentes
¿Qué implica el puesto?
Combina ventas, seguimiento y cierre de citas con atención al cliente. El rol es el primer punto de contacto con pacientes y clientes.
¿Qué idiomas se requieren?
Se requiere dominio fluido oral y escrito de inglés y español. El requisito es indispensable y se evaluará durante el proceso.
¿Qué tareas realizaré?
Atenderás llamadas y consultas por distintos canales, gestionarás citas y leads, y registrarás las interacciones en el CRM.