Operario/a de Mesa de Ayuda en Buenos Aires, Costa Rica

Buenos Aires,Puntarenas Province,Costa Rica Presencial Tiempo Completo ₡550,000 por mes

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En Company, una organización en crecimiento ubicada en Buenos Aires, Puntarenas, Costa Rica, buscamos un/a Operario/a de Mesa de Ayuda comprometido/a con la excelencia técnica y el servicio al cliente. Esta posición es ideal para profesionales que desean desarrollarse en el área de soporte técnico, con oportunidades claras de crecimiento y aprendizaje continuo en tecnologías emergentes. Ofrecemos modalidad remota, facilitando un equilibrio entre vida personal y profesional.

Como parte de nuestro equipo, tendrás un rol clave en la atención y resolución de incidencias técnicas, contribuyendo directamente a la satisfacción y fidelización de nuestros clientes. Únete a una empresa que valora el trabajo en equipo, la innovación y el desarrollo profesional.

Responsabilidades Clave

Atender y resolver solicitudes y problemas técnicos de usuarios finales con rapidez y eficacia, garantizando una tasa de resolución en el primer contacto superior al 75%.
Registrar y documentar todas las incidencias en el sistema de gestión de tickets, asegurando la trazabilidad y seguimiento adecuado.
Colaborar con equipos técnicos especializados para escalar y solucionar problemas complejos en tiempo oportuno.
Proporcionar soporte remoto y presencial, adaptándose a las necesidades del cliente y manteniendo altos estándares de calidad en el servicio.
Actualizar y mantener bases de datos de conocimiento y manuales técnicos para facilitar la resolución rápida de problemas recurrentes.
Capacitar a usuarios en el uso correcto de herramientas y tecnologías, mejorando la autonomía y eficiencia del cliente.
Gestionar múltiples tareas y prioridades bajo presión, manteniendo una comunicación clara y efectiva con los usuarios.
Participar en proyectos de mejora continua para optimizar procesos y herramientas de soporte técnico.

Lo Que Buscamos

Requerido:

Experiencia mínima de 1 año en soporte técnico o mesa de ayuda.
Conocimientos sólidos en sistemas operativos, redes básicas y herramientas de soporte remoto.
Habilidades comunicativas excepcionales para interactuar con clientes de manera clara y profesional.
Capacidad para trabajar en equipo y bajo presión, con enfoque en la solución rápida de problemas.
Disponibilidad para modalidad remota y flexibilidad horaria.

Preferido:

Conocimiento en plataformas de ticketing como Zendesk, Freshdesk o similares.
Formación técnica en informática, telecomunicaciones o áreas afines.
Interés y disposición para aprender nuevas tecnologías y certificaciones relacionadas.
Experiencia en atención al cliente en entornos tecnológicos.

Lo Que Ofrecemos

Modalidad remota que permite un equilibrio saludable entre vida laboral y personal.
Oportunidades de desarrollo profesional con capacitaciones continuas y posibilidad de ascenso.
Ambiente de trabajo colaborativo y dinámico, con enfoque en innovación tecnológica.
Seguro médico y beneficios adicionales conforme a la legislación local.
Vacaciones pagadas y horarios flexibles para mejorar la calidad de vida.
Participación en proyectos desafiantes que impulsan el crecimiento y aprendizaje constante.

Preguntas Frecuentes

¿Es necesario tener experiencia previa en soporte técnico? Sí, se requiere al menos 1 año de experiencia para garantizar un manejo adecuado de las herramientas y atención al cliente.

¿Puedo trabajar desde cualquier lugar de Costa Rica? Sí, la posición es 100% remota, por lo que puedes trabajar desde cualquier ubicación dentro del país.

¿Qué tipo de horario se maneja? Ofrecemos horarios flexibles, pero se espera disponibilidad para cubrir turnos según las necesidades del equipo.

¿La empresa ofrece capacitación continua? Sí, brindamos capacitaciones regulares para mantener al equipo actualizado en nuevas tecnologías y mejores prácticas.

¿Cuáles son las oportunidades de crecimiento? Promovemos el desarrollo interno, con posibilidades de avanzar a roles técnicos especializados o de liderazgo.

¿Qué herramientas de soporte se utilizan? Utilizamos plataformas de ticketing reconocidas y herramientas de acceso remoto para brindar soporte eficiente.

Para más información sobre salarios en soporte técnico en Costa Rica: Salary Explorer Costa Rica

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