Operations Analyst

Acerca de nosotros Somos Movizzon una empresa de tecnología especializada en monitoreo sintético de canales digitales. A través de nuestra plataforma, ayudamos a bancos y Telcom a entender en tiempo real la experiencia de sus usuarios en apps móviles y sitios web, detectando fallas antes de que impacten al cliente final, mediante alertas automáticas, dashboards en línea e informes ejecutivos.
¿Qué estamos buscando?Buscamos a alguien con perfil técnico y visión de cliente para ejecutar y liderar la implementación y atención de nuestros servicios de monitoreo en México, alguien que sepa "meter las manos" en lo técnico, pero que también sea capaz de traducir esto a lenguaje de negocio para el cliente.
Propósito del Cargo Actuar como socio estratégico y defensor técnico del cliente en México: implementar, configurar y atender en tiempo real los flujos de monitoreo de sus canales digitales, liderando la resolución de incidentes y movilizando internamente a los equipos necesarios sin depender de aprobaciones adicionales, para asegurar la correcta entrega del servicio comprometido (alertas, dashboards e informes).
Funciones Principales Liderar la implementación de nuevos serviciosImplementar y configurar técnicamente los flujos de mediciónAtender y gestionar alertas e incidentes en tiempo realDefender al clienteAnalizar estratégicamente y traducir a lenguaje ejecutivoOptimizar continuamente los procesos de monitoreoDocumentar y asegurar la trazabilidadLevantar oportunidades de mejora continuaCoordinar las cuentas de monitoreoAsegurar el cumplimiento de SLARevisión permanente de configuracionesLiderar de forma multidisciplinaria (ejecutor y negociador)
Competencias RequeridasTécnicasConocimiento a nivel de usuario en herramientas de tickets y gestión de incidencias (Odoo, Zendesk, Freshdesk u otras).Dominio intermedio en herramientas de visualización y BI (Tableau, Power BI).Comprensión intermedia de HTTP y conceptos de comunicación entre sistemas.Conocimientos básicos en scripting (Python, JavaScript) y consultas a bases de datos (MySQL).Comprensión deseable de entornos bancarios y de retail digital.Capacidad para automatizar procesos mediante scripts o herramientas digitales.Conocimientos básicos en monitoreo de servicios y lectura de métricas técnicas.Conocimiento intermedio/avanzado en monitoreo digital, infraestructura, redes y APIs. (Deseable)Capacidad de vincular métricas técnicas con KPIs de negocio. (deseables)
BlandasOrientación al cliente y pensamiento consultivo.Comunicación efectiva con interlocutores técnicos y de negocio.Escucha activa e inteligencia emocional.Capacidad de análisis, diagnóstico y resolución de problemas
Formación: Profesional en Ingeniería de Sistemas, Informática, Administración de Empresas, Ingeniería Industrial o afines.
Conocimientos específicos: Conocimientos en PythonConocimientos en JavascriptConocimientos en SQL Conocimientos en HTML
Experiencia:Mínimo 2 años en cargos relacionados con soporte técnico.Deseable experiencia en relacionamiento con clientes
Condiciones del cargo Modalidad de trabajo: Remota con visitas a clientes según requerimientosUbicación: Ciudad de MéxicoModalidad de contratación: Contract - Ontop