Operations Lead

Buscamos una persona con experiencia en operaciones de transporte y logística, con capacidad para tomar decisiones, resolver incidentes y asegurar que cada servicio se ejecute de manera confiable de principio a fin.
¿Cuál será tu misión?Como Operations Lead, serás responsable de garantizar una ejecución operativa impecable, manteniendo el control de cada etapa del servicio y asegurando una comunicación efectiva con clientes y proveedores transportistas.Entre tus principales responsabilidades estarán:Validación operativa: revisar las solicitudes de clientes, validar que la información esté completa y detectar posibles excepciones antes de la ejecución.Supervisión en tiempo real: monitorear el cumplimiento de los hitos de cada operación —carga, seguimiento y entrega— y verificar la recepción oportuna de evidencias y documentación.Gestión de incidentes: identificar y resolver rápidamente situaciones como atrasos, problemas mecánicos, modificaciones, inspecciones o incidencias documentales.Coordinación con transportistas: atender consultas, coordinar soluciones y realizar las escalaciones necesarias de forma clara y efectiva.Mejora continua: identificar fricciones y oportunidades de mejora, proponer soluciones y contribuir a la creación y estandarización de procesos operativos.
¿Qué buscamos?• 2+ años de experiencia en coordinación operativa de transporte o logística.• Experiencia deseable en carga liviana, pesada o última milla.• Experiencia comprobada en resolución de incidentes bajo presión.• Excelente capacidad de organización, seguimiento y control.• Manejo intermedio-avanzado de herramientas digitales, tableros de seguimiento, Google Sheets/Drive y CRM básicos.• Capacidad para priorizar situaciones y coordinar soluciones con diferentes involucrados.• Comunicación firme, respetuosa y estructurada.

📍 Ubicación: San Salvador🏢 Modalidad: Presencial, con posibilidad de atender situaciones en campo
📈 La posición cuenta con indicadores de gestión relacionados con el éxito de asignación de servicios, cumplimiento de tiempos, resolución de incidentes y satisfacción del cliente.