Operations Supervisor

Sobre el puesto

Operaciones para España

Funciones

• Liderar, desarrollar y acompañar al equipo para garantizar el cumplimiento de objetivos y métricas de desempeño.
• Monitorear KPIs, SLAs y resultados operativos, implementando planes de acción cuando sea necesario.
• Gestionar la relación con clientes, atendiendo escalaciones y asegurando altos niveles de satisfacción.
• Identificar oportunidades de mejora e implementar iniciativas que optimicen la productividad y la calidad del servicio.
• Apoyar la planificación de recursos, distribución de cargas de trabajo y cobertura operativa.
• Generar reportes y análisis para la toma de decisiones estratégicas.

Requisitos

• Experiencia supervisando equipos en entornos de BPO, operaciones o servicio al cliente.
• Liderazgo comprobado y capacidad para motivar equipos de alto desempeño.
• Excelente manejo de clientes y resolución de situaciones complejas.
• Perfil analítico con capacidad para interpretar métricas y tomar decisiones basadas en datos.
• Dominio avanzado de Excel y herramientas de Microsoft Office.
• Experiencia trabajando con CRMs, sistemas de gestión y seguimiento operacional.
• Habilidades de comunicación, negociación y manejo de conflictos.
• Alta autonomía, adaptabilidad y orientación a resultados.
• Español - No es necesario saber inglés

Horario

• Horario Laboral Español

Salario

• altas comisiones

Ubicacion

• San Isidro, Lima