Payroll Associate

Sobre el puesto: Full-time On-siteColombia (Barranquilla, Bogotá y Medellín)
Estamos buscando un Payroll Associate en Barranquilla, Bogotá o Medellín. Buscamos profesionales organizados, orientados al detalle y con experiencia en nómina y atención al cliente, capaces de brindar soporte de alta calidad, resolver consultas y gestionar procesos de payroll en un entorno dinámico.Responsabilidades• Procesar y administrar información de nómina recibida de los clientes por teléfono, correo electrónico y otros canales de comunicación.• Investigar, analizar y resolver consultas e incidencias relacionadas con payroll.• Actualizar información de empleados, incluyendo salarios, deducciones, percepciones, depósitos directos y cuentas bancarias.• Brindar soporte y asesoramiento a clientes sobre procesos y servicios de payroll.• Mantener altos estándares de servicio al cliente y cumplimiento de métricas de atención.• Gestionar y resolver casos escalados, informando oportunamente a la gerencia cuando sea necesario.• Dar soporte a clientes en bloqueos de acceso y configuraciones de usuarios.• Investigar y resolver consultas de facturación.• Proporcionar capacitación y soporte en herramientas como ESS, PTO, Timekeeping y Zendesk.• Configurar, probar y solucionar problemas relacionados con workflows de clientes.• Administrar configuraciones de accruals, ausencias, tablas organizacionales y campos personalizados.• Mantener la confidencialidad de toda la información relacionada con empleados y nómina.• Participar en capacitaciones, actualizaciones de productos y reuniones de desarrollo profesional.• Apoyar auditorías, proyectos especiales y otras tareas asignadas.Requisitos• Mínimo 6 meses de experiencia en Payroll o procesamiento de nómina.• Inglés avanzado, tanto escrito como verbal, será evaluado en todo el proceso.• Dominio de Microsoft Office (Excel, Outlook y Word).• Excelente capacidad de comunicación verbal y escrita.• Fuertes habilidades organizativas y capacidad para manejar múltiples tareas simultáneamente.• Alto nivel de atención al detalle y precisión.• Experiencia en servicio al cliente, soporte al cliente o atención de cuentas.• Capacidad para trabajar de forma autónoma y tomar iniciativa.• Habilidad para desenvolverse en un entorno dinámico, orientado a resultados y cumplimiento de plazos.• Manejo profesional de información confidencial y sensible.• Disponibilidad para trabajar horas adicionales cuando sea requerido.• Experiencia con sistemas de nómina y plataformas de Recursos Humanos.• Experiencia utilizando Zendesk o sistemas de tickets similares.• Conocimientos en Garnishments, PTO, Accruals y Timekeeping.• Experiencia configurando workflows y plataformas de autoservicio para empleados.