Perfil Técnico – Auxiliar de Soporte Técnico

Sobre el puesto

Flit busca un Auxiliar de Soporte Técnico para brindar atención de primera línea a usuarios internos y externos de sus soluciones. El rol combina atención al usuario, análisis funcional, resolución de problemas y apoyo a la operación de las plataformas.

Responsabilidades

• Atender solicitudes e incidentes recibidos por correo, llamadas y canales definidos por Flit.
• Analizar las novedades reportadas, identificar posibles causas y determinar alternativas de solución.
• Resolver los casos que estén dentro de su alcance, y replicar y validar errores cuando sea necesario.
• Escalar casos a Desarrollo, Operaciones u otras áreas cuando requieran intervención especializada.
• Realizar seguimiento a los casos hasta su cierre, asegurando el cumplimiento de los SLA.
• Ejecutar actividades operativas relacionadas con el funcionamiento de los software y procesos de Flit.
• Apoyar la creación y actualización de manuales, instructivos y documentación de uso, y las capacitaciones a usuarios internos y externos.
• Mantener y fortalecer la base de conocimiento de soporte.
• Identificar problemas recurrentes y proponer mejoras al proceso o al producto.

Requisitos

• Conocimientos básicos de sistemas, aplicaciones web y software.
• Manejo de herramientas de gestión de tickets o casos.
• Capacidad para interpretar mensajes de error y realizar troubleshooting básico.
• Buen manejo de herramientas ofimáticas y conocimientos básicos de navegación y aplicaciones web.
• Son deseables las consultas básicas en bases de datos SQL, el manejo de Postman para validación de APIs, el uso de herramientas de desarrollador del navegador, conceptos básicos de APIs, JSON y códigos HTTP, lectura básica de logs y conocimientos básicos de Azure.

Datos clave

• Brinda atención de primera línea a usuarios internos y externos de las soluciones de Flit.
• Atiende solicitudes e incidentes por correo, llamadas y canales definidos por Flit.
• Se requieren conocimientos básicos de sistemas, aplicaciones web y software.
• Son deseables conocimientos básicos de SQL, Postman, APIs, JSON, códigos HTTP, logs y Azure.