PM Gestión Churn

Sobre el puesto

Claro Chile S.A. busca un PM Gestión Churn para impulsar la permanencia de los clientes mediante el monitoreo estratégico de indicadores clave, el desarrollo de iniciativas ágiles y la gestión efectiva de proyectos. El cargo busca generar insights accionables para anticipar riesgos, mejorar procesos de retención y cobranza, y responder a los cambios de la industria de telecomunicaciones.

Responsabilidades

• Monitorear y analizar KPI críticos de retención y cobranza, y transformarlos en iniciativas concretas de mejora.
• Diseñar y ejecutar iniciativas tácticas para reaccionar ágilmente a cambios del mercado y del comportamiento de los clientes.
• Desarrollar e implementar estrategias de retención con áreas clave, abordando las principales causas de desconexión.
• Gestionar proyectos de punta a punta y asegurar el cumplimiento de plazos, alcance y objetivos definidos.
• Identificar y ejecutar oportunidades de mejora continua en procesos de retención y cobranza.
• Generar insights simples y accionables que impulsen decisiones para aumentar la permanencia y fidelización de los clientes.

Requisitos

• Título en Ingeniería Civil Industrial, Ingeniería Comercial o carrera afín.
• Manejo intermedio-avanzado de conocimientos y habilidades.

Datos clave

• Se requiere título en Ingeniería Civil Industrial, Ingeniería Comercial o carrera afín.
• El cargo monitorea indicadores de retención y cobranza.
• El rol incluye diseñar estrategias de retención y gestionar proyectos de punta a punta.

Salario estimado

Salario estimado para servicio al cliente en Chile: CLP 410.000 - 640.000 al mes, según 10 ofertas con salario publicado en CazVid. Es una estimación, no el salario ofrecido.