Práctica Customer Experience CX

Te invitamos a ser parte de ClaroVTR, una compañía en que nos transformamos y evolucionamos cada día para entregar lo mejor a nuestros clientes.
Si eres una persona apasionada, que pone energía y convicción en todo lo que hace... Si disfrutas desafiarte, asumir compromisos y siempre buscar la excelencia... Si te gusta trabajar con agilidad, adaptarte rápido y ver en cada cambio una nueva oportunidad... Y si valoras la eficiencia, tomando decisiones inteligentes y cuidando los recursos como si fueran tuyos...
¡Entonces esta es tu oportunidad! Súmate a un equipo que comparte tus valores y construyamos juntos lo extraordinario.
En ClaroVTR buscamos un/a Practicante para el área de Customer Experience (CX) que tendrá la misión de apoyar el análisis de la experiencia de nuestros clientes y la coordinación de iniciativas de mejora transversales, contribuyendo a identificar dolores y oportunidades que generen impacto en el negocio.
Responsabilidades:Coordinar con las distintas áreas de la compañía —dado el alcance transversal de CX— para levantar, priorizar y ejecutar iniciativas de mejora.Analizar información de experiencia de clientes (encuestas, llamados, NPS, estudios transaccionales y relacionales, comentarios abiertos) para identificar dolores, oportunidades y definir el foco de los proyectos.Construir reportes, dashboards y presentaciones con foco ejecutivo para comunicar avances, resultados e impacto de las iniciativas.Hacer seguimiento a la implementación de mejoras, gestionando plazos, hitos y compromisos con las áreas involucradas.
Requisitos:Nivel educativo: Estudiante de Ingeniería Civil Industrial, Ingeniería Comercial u otras carreras afines, disponible para realizar su práctica profesional.Conocimientos y Habilidades:Interés por la experiencia de clientes, la gestión de proyectos y la mejora continua.Conocimientos en algún lenguaje de programación orientado al manejo de datos (necesario dada la masividad del rubro).Capacidad analítica y orientación a resultados.Capacidad de liderazgo para coordinar equipos multidisciplinarios y stakeholders de distintas áreas.Buena comunicación, capacidad de síntesis y habilidades de negociación e influencia.Proactividad, autonomía y orientación al detalle.Experiencia: No requiere experiencia previa; orientado a estudiantes en período de práctica profesional.
En Claro Chile somos una empresa que apoya la ley 21.015. Esta oferta laboral es apta para personas en situación de discapacidad.