Product Designer Conversional

En Mibanco, el banco especializado en microfinanzas del Grupo Credicorp, nos encontramos en búsqueda de una persona apasionada, proactiva y con grandes ideas para impactar en la vida de los micro y pequeños empresarios del país incorporándose a nuestro equipo como Product Designer Conversacional.
¿Cuáles serían tus principales responsabilidades?
Diseña experiencias conversacionales con múltiples intenciones y entidades, con autonomía plena.Lidera investigación de usuarios conversacional, analizando logs de conversación y patrones de lenguaje.Mide y optimiza el rendimiento del canal conversacional de forma continua, ajustando flujos según los resultados.Diseña el manejo de errores y estados de excepción en los flujos conversacionales.Presenta resultados y recomendaciones de diseño conversacional ante equipos multifuncionales.
¿Qué buscamos?
Profesionales de las carreras de Lingüística, Psicología, Diseño UX, Comunicación, Ingeniería Industrial, Ciencias de la Computación o afines.Conocimientos técnicos Indispensables:Conversational UX & Dialogue Design: Diseña arquitecturas de diálogo, scripts y flujos conversacionales para canales basados en IA. Aplica principios de UX al lenguaje natural para crear conversaciones efectivas, empáticas y orientadas a la resolución del cliente.Research & Discovery: Diseña y ejecuta investigación para entender comportamientos, necesidades y contextos del cliente, generando aprendizajes que orientan decisiones de diseño y negocio.Data & Experimentation: Usa datos para validar hipótesis, medir resultados y optimizar soluciones. Define métricas, interpreta resultados y promueve una cultura de experimentación continuaConocimientos técnicos Deseables:Product & Business Thinking: Comprende objetivos del negocio, métricas y modelo operativo. Diseña soluciones alineadas a impacto, priorizando iniciativas según valor para el cliente y el negocio.Experiencia:3 a 4 años de experiencia en diseño conversacional o diseño UX.Experiencia demostrable diseñando y optimizando canales conversacionales en producción.Herramientas:Indispensable: Voiceflow, Dialogflow o similar, Figma, Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint)Deseables: ChatGPT/Copilot, herramientas de análisis de logs conversacionales.
¿Qué ofrecemos?Formar parte de uno de los grupos económicos más importantes del país.Oportunidad de línea de carrera en la entidad de Microfinanzas más grande de Latinoamérica.Excelente Clima Laboral.EPS cubierta al 70%.Descuentos en entidades educativas, de salud y establecimientos comerciales.Otros
“Somos una organización comprometida con la igualdad de oportunidades para hombres y mujeres, y en línea con ello, todos nuestros procesos de selección se rigen bajo una política de igualdad de derechos y oportunidades, donde nuestros postulantes son considerados sin importar su origen, lengua, raza, sexo, idioma, religión, opinión, edad, talla, procedencia educativa, condición económica, social, física, mental o cualquier otra."