Product Manager Cobranza Y Churn Involuntario

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En ClaroVTR buscamos un Product Manager Cobranza y Churn Involuntarios
Misión u Objetivo General del Cargo:
Liderar y coordinar las iniciativas asociadas a la gestión de cobranza y reducción del churn involuntario en los negocios Fijo y Móvil de Claro Chile, asegurando la correcta ejecución de los planes de acción, la articulación efectiva entre las áreas involucradas y la medición permanente de resultados, con el fin de mejorar la recuperación de ingresos, la retención de clientes y la experiencia del cliente mediante una gestión basada en indicadores, evidencia y mejora continua.
Principales Resultados:
1.- Liderar y coordinar la ejecución de las iniciativas orientadas a mejorar la recuperación de deuda y reducir el churn involuntario en los negocios Fijo y Móvil, manteniendo seguimiento activo de compromisos, hitos, riesgos y plazos, e identificando y gestionando desviaciones mediante acciones correctivas oportunas / Con el fin de asegurar la implementación efectiva y oportuna de los planes de acción y el cumplimiento de los objetivos de cobranza y retención definidos por el área.2.- Liderar el diseño, implementación y seguimiento de pilotos asociados a cobranza, experiencia de cliente y churn involuntario, definiendo junto a las áreas participantes la metodología de medición, muestras, grupos de prueba y control, validando los beneficios obtenidos y consolidando resultados y recomendaciones / Con el fin de evaluar el desempeño de las iniciativas, facilitar decisiones de escalamiento, modificación o cierre, y promover una gestión basada en evidencia e impacto medible.3.- Liderar junto a Customer Experience, Cobranza, Canales y Riesgo la mejora continua de las comunicaciones de cobranza, identificando oportunidades de optimización en mensajes, segmentaciones, canales, frecuencia y momentos de contacto, y coordinando y evaluando nuevas comunicaciones preventivas y correctivas / Con el fin de mejorar simultáneamente la efectividad de la cobranza y la experiencia del cliente, impactando positivamente en los indicadores de pago, regularización y churn involuntario.4.- Elaborar y actualizar reportes ejecutivos y dashboards de seguimiento de cobranza y churn involuntario, monitorear indicadores clave generando alertas tempranas ante desviaciones relevantes, y liderar la elaboración y seguimiento del forecast de churn involuntario y recuperación / Con el fin de proveer información oportuna, confiable y accionable que apoye la toma de decisiones del área y de los equipos transversales involucrados.5.- Actuar como punto de coordinación y articulación transversal entre Riesgo, Cobranza, Customer Experience, Comercial, Operaciones, Tecnología y Analytics, liderando reuniones de seguimiento, asegurando el cumplimiento de acuerdos, e identificando y promoviendo oportunidades de optimización en los procesos de cobranza y gestión de churn / Con el fin de facilitar la implementación de mejoras y proyectos colaborativos, y contribuir a la mejora continua de los resultados operacionales y la experiencia del cliente.
Requisitos para el cargoNivel educativo: Titulado/a en Ingeniería Comercial, Ingeniería Civil Industrial, Ingeniería en Control de Gestión, Ingeniería en Administración, Ingeniería Civil en Informática o carrera afín.
Conocimientos y Habilidades: - Excel avanzado. - SQL intermedio. - Power BI o herramientas de visualización de datos. - Gestión y seguimiento de proyectos e iniciativas transversales. - Elaboración de presentaciones ejecutivas y reportes de gestión. - Gestión de KPI y análisis de resultados. - Conocimientos de metodologías de mejora continua.
Experiencia y Competencias:
Con experiencia entre 2 y 4 años en Cobranza, Riesgo, Control de Gestión, Analytics, Operaciones, Customer Experience o áreas relacionadas, con experiencia en coordinación y seguimiento de proyectos e iniciativas transversales y en análisis de indicadores y elaboración de reportería ejecutiva. Deseable experiencia en la industria de telecomunicaciones.
En Claro Chile somos una empresa que apoya la ley 21.015. Esta oferta laboral es apta para personas en situación de discapacidad.