Product Support Analyst

En Stefanini seguimos creciendo y queremos sumar a nuestro equipo un/a Product Support Analyst para participar en un desafiante proyecto junto a una de las compañías líderes a nivel mundial en innovación para el sector agro.
Si te apasiona la tecnología, disfrutas resolver desafíos, brindar una excelente experiencia a los usuarios y trabajar en conjunto con equipos de Producto y Desarrollo, ¡esta oportunidad puede ser para vos!
¿Cuál será tu misión?Serás el puente entre los usuarios de la plataforma y los equipos internos, brindando soporte funcional, asegurando una excelente experiencia de uso y colaborando activamente en la mejora continua del producto.
¿Qué desafíos tendrás?Brindar soporte funcional a usuarios a través de Zendesk (WhatsApp, correo electrónico y teléfono), gestionando cada caso desde su apertura hasta su resolución.Administrar altas, bajas y modificaciones de usuarios dentro de la plataforma.Priorizar incidencias, realizar el seguimiento correspondiente y coordinar con los equipos internos cuando sea necesario.Identificar oportunidades de mejora y detectar patrones recurrentes para optimizar procesos y la experiencia de los usuarios.Ejecutar pruebas funcionales (UAT) de nuevas funcionalidades antes de cada liberación.Registrar y documentar bugs, diferenciando incidentes funcionales de errores de uso y reportándolos al equipo de Desarrollo.Mantener organizada la operación en Zendesk (tickets, categorías, usuarios y organizaciones).Analizar información de uso y feedback de los usuarios para colaborar con los equipos de Producto.Elaborar y actualizar documentación funcional, guías de usuario, preguntas frecuentes y materiales de capacitación.Dictar capacitaciones y webinars para usuarios internos y externos.
¿Qué buscamos?Requisitos excluyentesGraduado/a universitario/a en Sistemas o carreras afines.Experiencia en soporte funcional, soporte de aplicaciones, atención al cliente o posiciones similares.Experiencia trabajando con herramientas de ticketing, preferentemente Zendesk.Capacidad para utilizar herramientas de IA generativa (ChatGPT, Copilot u otras) como apoyo para documentación, análisis y resolución de consultas.Inglés intermedio.
Valoraremos especialmente si además contás con:Experiencia utilizando Jira o herramientas similares para gestión de proyectos e incidencias.Experiencia realizando pruebas funcionales (UAT) y reporte de bugs a equipos de Desarrollo.Conocimientos en GIS / QGIS.Nociones de Python o programación básica.Experiencia o interés en proyectos del sector Agro o AgTech.
🌎 En Stefanini creemos en el poder de las personas para transformar el futuro a través de la tecnología.
¡Postúlate y súmate a nuestro equipo! 🚀