Profesional De Atención Al Cliente

Vacante: House Manager / Concierge – StayInTamarindo
Ubicación: Tamarindo / Hacienda Pinilla, GuanacasteTipo de puesto: Tiempo completo
En StayInTamarindo estamos buscando una persona organizada, proactiva y apasionada por la hospitalidad para unirse a nuestro equipo como House Manager / Concierge.
Este puesto combina la gestión integral de propiedades vacacionales con la atención personalizada a nuestros huéspedes. El House Manager / Concierge es responsable de garantizar que cada propiedad esté lista para recibir a los huéspedes, coordinar la resolución de cualquier incidencia durante la estadía y crear experiencias memorables mediante la organización de actividades, transporte, chefs privados y otros servicios de concierge.
Trabajará de la mano con los departamentos de Operaciones, Mantenimiento, Limpieza, Reservaciones y Contabilidad para asegurar que cada huésped reciba un servicio excepcional y que cada propiedad se mantenga en los más altos estándares de calidad.
ResponsabilidadesBrindar atención a huéspedes antes, durante y después de su estadía.Coordinar check-ins, check-outs y recorridos de bienvenida.Gestionar solicitudes especiales y resolver cualquier inconveniente que pueda surgir durante la estadía.Coordinar con los departamentos de mantenimiento, limpieza y operaciones para asegurar que las propiedades estén listas para cada llegada.Organizar servicios de concierge, incluyendo transporte privado, tours, actividades, chefs privados, masajes, renta de vehículos, reservas en restaurantes y otras experiencias personalizadas.Diseñar itinerarios personalizados según las preferencias de cada grupo.Mantener una comunicación clara, profesional y oportuna con huéspedes, propietarios y proveedores.Supervisar la calidad del servicio ofrecido en las propiedades asignadas.Dar seguimiento a comentarios, incidencias y oportunidades de mejora.
RequisitosInglés y español avanzados (indispensable).Excelente comunicación verbal y escrita.Excelente servicio al cliente y pasión por la hospitalidad.Habilidad para resolver problemas y tomar decisiones bajo presión.Organización y capacidad para manejar múltiples tareas simultáneamente.Licencia de conducir B1 vigente.Disponibilidad para trabajar fines de semana y días feriados según la operación.Se valorará experiencia en hotelería, turismo, alquileres vacacionales o atención al cliente.
Buscamos a alguien que...Disfrute crear experiencias excepcionales para los huéspedes.Sea organizado, proactivo y orientado a los detalles.Mantenga una actitud positiva y profesional ante cualquier situación.Trabaje bien en equipo y tenga excelentes habilidades de comunicación.Tenga interés en desarrollarse profesionalmente dentro de una empresa en crecimiento.
Si te apasiona la hospitalidad, disfrutas ayudar a las personas y quieres formar parte de un equipo comprometido con ofrecer experiencias inolvidables, ¡nos encantaría conocerte!