QA | Analista de calidad

En Concentrix estamos en búsqueda de un/a Quality Analyst para formar parte de nuestro equipo de operaciones y contribuir al cumplimiento de los estándares de calidad en una cuenta de servicio al cliente en español.
📍 Ubicación: Ciudad de Guatemala🏢 Modalidad: 100% presencial🕒 Horario: Disponibilidad para trabajar en horarios rotativos.
¿Qué buscamos?Al menos 1 año de experiencia en posiciones de Calidad (QA) en empresas de Call Center o BPO.Conocimiento en monitoreo y evaluación de llamadas y/o interacciones con clientes.Manejo de Excel y PowerPoint.Habilidades analíticas, atención al detalle y capacidad para identificar oportunidades de mejora.Buenas habilidades de comunicación y organización.Capacidad para trabajar con objetivos de productividad y cumplir con los entregables establecidos.Principales responsabilidades:Monitorear y evaluar llamadas e interacciones de los agentes, verificando el cumplimiento de los estándares de calidad.Proporcionar retroalimentación y recomendaciones para mejorar el desempeño de los colaboradores.Elaborar planes de acción y dar seguimiento a oportunidades de mejora identificadas.Participar en sesiones de calibración para mantener la consistencia en los criterios de evaluación.Cumplir con los objetivos de monitoreo y reportar resultados periódicamente.Apoyar en la actualización de formularios, documentación e informes de calidad.Mantenerse actualizado sobre los procesos, productos y lineamientos de la cuenta.