Recepcionista Hoteleroa

Hotel Casa Zañartu busca incorporar a su equipo un/a Recepcionista Hotelero/a con orientación al servicio, excelente trato con huéspedes y experiencia en gestión de reservas y plataformas digitales. Buscamos una persona responsable, cordial, proactiva, organizada y resolutiva, capaz de entregar una atención cercana y profesional a huéspedes nacionales e internacionales. Principales funciones Realizar procesos de check-in y check-out. Gestionar reservas provenientes, Expedia, página web y otros canales de venta. Manejar y actualizar información en OTAs, PMS, Channel Manager y CRM. Controlar disponibilidad, modificaciones, cancelaciones y solicitudes especiales. Atender consultas presenciales, telefónicas, por correo electrónico y mensajería. Coordinar requerimientos de huéspedes con housekeeping, mantenimiento y administración. Gestionar cobros mediante Transbank, efectivo y otros medios autorizados. Emitir boletas y comprobantes según corresponda. Resolver incidencias durante el turno y efectuar una correcta entrega de novedades. Brindar orientación turística e información general sobre Santiago y sus principales atractivos. Mantener una recepción ordenada, organizada y acorde a los estándares del hotel. Requisitos Experiencia previa en recepción hotelera, turismo, alojamiento o atención al cliente. Conocimiento y manejo de OTAs, especialmente y Expedia. Experiencia deseable con PMS y Channel Manager, como SiteMinder, Little Hotelier o plataformas similares. Conocimientos de CRM y gestión de información de clientes. Manejo computacional nivel básico/intermedio. Excelente comunicación verbal y escrita. Capacidad para trabajar de forma autónoma y resolver situaciones bajo presión. Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos, fines de semana y feriados. Inglés conversacional deseable. Portugués será considerado un valor adicional. Competencias que buscamos Responsabilidad, puntualidad, orientación al servicio, empatía, proactividad, resolución de problemas, organización, buena presentación personal, trabajo en equipo y capacidad para relacionarse con huéspedes de distintas nacionalidades. Valoramos especialmente Personas con vocación por la hospitalidad, interés por el turismo y disposición para representar profesionalmente la identidad de Hotel Casa Zañartu, un establecimiento patrimonial ubicado en el corazón de Santiago. Lugar de trabajo: Santiago Centro Cargo: Recepcionista Hotelero/a