Representante de atención al cliente

Sobre el puesto

Aruma busca a su próximo o próxima Representante de Atención al Cliente para gestionar y resolver de principio a fin casos de postventa. La atención será ágil, cercana y orientada a encontrar soluciones, procurando que cada cliente se sienta escuchado y acompañado durante todo el proceso.

Responsabilidades

• Atender y resolver consultas, pedidos, reclamos y otros casos de postventa con respuestas oportunas y orientadas a la solución.
• Gestionar y categorizar los casos, identificar causas raíz y detectar oportunidades de mejora en la experiencia del cliente.
• Contactar a clientes para recopilar información, entender sus necesidades y hacer seguimiento hasta el cierre de cada caso.
• Coordinar con las áreas involucradas para asegurar una solución adecuada.
• Identificar y escalar oportunamente casos críticos, manteniendo la trazabilidad y documentación necesaria.
• Detectar patrones recurrentes y aportar información para mejorar procesos y la experiencia del cliente.

Requisitos

• Estudios técnicos o universitarios en Administración, Marketing, Comunicaciones, Ingeniería Industrial o carreras afines.
• Experiencia en atención al cliente, postventa, servicio al cliente o gestión de reclamos, idealmente gestionando casos de inicio a fin.
• Se valorará experiencia en retail, ecommerce, belleza, farmacia o negocios con alto volumen de clientes.
• Vocación de servicio, empatía, comunicación efectiva, criterio y autonomía para tomar acción.

Datos clave

• El puesto gestiona y resuelve de principio a fin casos de postventa.
• Se requieren estudios técnicos o universitarios en carreras afines.
• Se busca experiencia en atención al cliente, postventa, servicio al cliente o gestión de reclamos.