Representante de Atención al Cliente – Ciudad de Guatemala, Guatemala

En Company, una empresa líder en crecimiento ubicada en Ciudad de Guatemala, estamos comprometidos con brindar un servicio al cliente excepcional que fortalezca la confianza y satisfacción de nuestros usuarios. Buscamos un Representante de Atención al Cliente dedicado y proactivo que se una a nuestro equipo en modalidad Remoto o presencial, ofreciendo flexibilidad y un ambiente laboral que impulsa tu desarrollo profesional.

Esta posición es ideal para personas con habilidades comunicativas claras y capacidad para resolver problemas de manera eficiente, con oportunidades reales de crecimiento y avance dentro de la empresa. Únete a nuestro equipo y contribuye a mejorar la experiencia de nuestros clientes en Guatemala, mientras desarrollas tu carrera en un entorno dinámico y colaborativo.

Responsabilidades Clave

• Atender consultas y solicitudes de clientes a través de diversos canales, asegurando respuestas claras y oportunas.
• Resolver problemas y reclamos con eficacia, manteniendo altos niveles de satisfacción del cliente.
• Registrar y documentar interacciones y casos en el sistema CRM para seguimiento y análisis.
• Colaborar con equipos internos para ofrecer soluciones integrales y mejorar procesos de atención.
• Identificar oportunidades para mejorar la experiencia del cliente y proponer mejoras operativas.
• Mantener un conocimiento actualizado sobre productos, servicios y políticas de la empresa.
• Cumplir con los indicadores de desempeño establecidos, como tiempos de respuesta y resolución.
• Participar en capacitaciones y actividades de desarrollo profesional para fortalecer habilidades.

Lo Que Buscamos

Requerido:

• Experiencia mínima de 1 año en atención al cliente o roles similares.
• Habilidades comunicativas claras y orientación al servicio.
• Capacidad para manejar situaciones difíciles con empatía y profesionalismo.
• Conocimiento básico de herramientas CRM y sistemas de gestión.
• Disponibilidad para trabajar en modalidad Remoto o presencial en Ciudad de Guatemala.

Preferido:

• Experiencia previa en sectores de tecnología, telecomunicaciones o servicios.
• Conocimientos en técnicas de resolución de conflictos y ventas cruzadas.
• Dominio intermedio de inglés para atención a clientes internacionales.
• Actitud proactiva y enfoque en mejora continua.

Lo Que Ofrecemos

• Seguro médico privado para ti y tu familia.
• Vacaciones pagadas y días de descanso adicionales.
• Plan de jubilación con aportes de la empresa.
• Modalidad de trabajo Remoto o presencial, según preferencia.
• Programas de capacitación continua y desarrollo profesional.
• Ambiente laboral inclusivo y colaborativo con oportunidades de crecimiento.
• Flexibilidad horaria para balancear vida personal y profesional.

Preguntas Frecuentes

¿Esta posición es 100% remota? Sí, ofrecemos la opción de trabajar de forma remota desde Ciudad de Guatemala o modalidad presencial según tu preferencia.

¿Cuál es el rango salarial para este puesto? El salario competitivo se encuentra entre 4,000 y 6,000 GTQ por mes, acorde con la experiencia y habilidades del candidato.

¿Qué tipo de contrato ofrecen? Contrato a tiempo completo con beneficios legales y prestaciones superiores.

¿Se requiere experiencia previa? Sí, se solicita al menos 1 año en atención al cliente o áreas relacionadas.

¿Hay oportunidades de crecimiento dentro de la empresa? Absolutamente, promovemos el desarrollo profesional y ofrecemos capacitaciones constantes para avanzar en tu carrera.

¿Qué habilidades blandas son importantes para este rol? Comunicación efectiva, empatía, resolución de conflictos y trabajo en equipo son esenciales para el éxito.

Para más información sobre salarios en atención al cliente en Guatemala: Salary Explorer Guatemala

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