Representante de Atención al Cliente en Ciudad de Guatemala, Guatemala

En Company, una empresa líder en crecimiento en el sector de servicios al cliente en Ciudad de Guatemala, buscamos un Representante de Atención al Cliente comprometido y orientado a brindar soluciones efectivas. Únete a nuestro equipo y aprovecha la oportunidad de desarrollarte profesionalmente en un ambiente dinámico, con opciones de trabajo remoto que facilitan el equilibrio entre vida laboral y personal.

Como parte fundamental de nuestro equipo, tendrás la oportunidad de impactar positivamente en la experiencia de nuestros clientes, contribuyendo al crecimiento y reputación de la empresa. Buscamos personas con habilidades de comunicación excepcionales y pasión por el servicio, que deseen avanzar en su carrera y crecer dentro de una organización que valora el talento y la dedicación.

Responsabilidades Clave

• Atender consultas y solicitudes de clientes de manera rápida y eficiente, garantizando una experiencia positiva.
• Resolver problemas y reclamos con enfoque en la satisfacción del cliente y la retención.
• Proporcionar información clara y precisa sobre productos, servicios y políticas de la empresa.
• Registrar y documentar interacciones con clientes para mejorar procesos internos y seguimiento.
• Colaborar con otros departamentos para asegurar soluciones integrales y oportunas.
• Identificar oportunidades para mejorar la experiencia del cliente y sugerir mejoras operativas.
• Mantener un conocimiento actualizado sobre productos, promociones y cambios en políticas.
• Cumplir con los indicadores de desempeño establecidos, como tiempos de respuesta y satisfacción del cliente.

Lo Que Buscamos

Requerido:

• Experiencia mínima de 1 año en atención al cliente o roles similares.
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita en español.
• Capacidad para manejar situaciones difíciles con empatía y profesionalismo.
• Conocimiento básico de herramientas CRM y manejo de sistemas informáticos.
• Orientación al detalle y capacidad para trabajar bajo presión.
• Disponibilidad para trabajar en modalidad remota o híbrida.

Preferido:

• Experiencia previa en atención al cliente en sectores de tecnología o servicios.
• Conocimientos básicos de inglés para atención a clientes internacionales.
• Interés en desarrollo profesional y capacitación continua.

Lo Que Ofrecemos

• Modalidad de trabajo remota que permite flexibilidad y mejor balance vida-trabajo.
• Oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional dentro de la empresa.
• Capacitación constante para fortalecer habilidades y conocimientos.
• Ambiente laboral inclusivo y colaborativo que fomenta el trabajo en equipo.
• Vacaciones pagadas y días libres conforme a la legislación laboral guatemalteca.
• Seguro médico privado para ti y tu familia.
• Plan de jubilación y beneficios sociales conforme a la ley.

Preguntas Frecuentes

¿Es posible trabajar completamente desde casa?
Sí, esta posición es elegible para trabajo remoto, permitiendo que realices tus funciones desde cualquier lugar dentro de Guatemala.

¿Qué horario de trabajo se maneja?
El puesto es de tiempo completo con horarios flexibles, ajustados a las necesidades del equipo y clientes.

¿Requieren experiencia previa en atención al cliente?
Sí, se solicita al menos un año de experiencia en roles similares para garantizar un buen desempeño.

¿Qué tipo de capacitación ofrecen?
Proporcionamos formación continua en técnicas de atención, manejo de sistemas y desarrollo de habilidades blandas.

¿Cuál es el rango salarial para este puesto?
El salario competitivo está acorde con el mercado local y se discute durante el proceso de selección.

¿Hay oportunidades de crecimiento dentro de la empresa?
Sí, fomentamos el desarrollo profesional y promovemos desde adentro a nuestros colaboradores destacados.

Para más información sobre salarios en atención al cliente en Guatemala: Salary Explorer Guatemala

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