Representante de Atención al Cliente

En Company, una empresa comprometida con la excelencia en el servicio al cliente y en constante crecimiento en Managua, Nicaragua, buscamos un Representante de Atención al Cliente dedicado y proactivo. Esta posición es ideal para profesionales que desean desarrollarse en un ambiente laboral positivo, con capacitación inicial y oportunidades claras de crecimiento profesional. Ofrecemos modalidad remota para facilitar la conciliación entre vida personal y laboral, adaptándonos a las necesidades del talento local. Como parte de nuestro equipo, tendrás la oportunidad de impactar directamente en la satisfacción y fidelización de nuestros clientes, trabajando con un enfoque orientado a resultados y calidad. Si cuentas con habilidades comunicativas sobresalientes y pasión por la atención al cliente, esta es tu oportunidad para avanzar en tu carrera. Responsabilidades: Atender consultas y solicitudes de clientes a través de canales telefónicos, correo electrónico y chat en línea, garantizando respuestas claras y oportunas. Resolver problemas y reclamos con eficacia, asegurando la satisfacción del cliente y reduciendo tiempos de resolución. Registrar y documentar interacciones y casos en el sistema CRM para seguimiento y análisis. Colaborar con otros departamentos para mejorar procesos y ofrecer soluciones integrales. Identificar oportunidades para mejorar la experiencia del cliente y proponer iniciativas de mejora continua. Mantener un conocimiento actualizado sobre productos, servicios y políticas de la empresa. Cumplir con los indicadores de desempeño establecidos, como tiempo de respuesta y nivel de satisfacción del cliente. Participar en capacitaciones y sesiones de desarrollo profesional para fortalecer habilidades y competencias. Requisitos: Experiencia mínima de 1 año en atención al cliente o roles similares. Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita en español. Capacidad para manejar múltiples tareas y trabajar bajo presión. Orientación al servicio y resolución efectiva de conflictos. Disponibilidad para trabajar en horarios flexibles, incluyendo turnos rotativos. Conocimientos básicos en herramientas digitales y CRM. Beneficios: Modalidad remota, capacitación inicial y continua, ambiente laboral positivo, oportunidades de crecimiento, vacaciones pagadas y beneficios de ley.