En Company, una empresa comprometida con la excelencia en el servicio al cliente y en constante crecimiento en el sector, buscamos un Representante de Atención al Cliente para unirse a nuestro equipo en Moquegua, Perú. Esta posición es ideal para profesionales que desean desarrollarse en un ambiente laboral positivo, con capacitación continua y oportunidades reales de crecimiento profesional. Además, ofrecemos la posibilidad de trabajo remoto, facilitando la conciliación entre la vida personal y laboral.

Si tienes pasión por brindar soluciones efectivas y una comunicación clara, esta es tu oportunidad para impulsar tu carrera en atención al cliente, aportando a la satisfacción y fidelización de nuestros clientes en la región de Moquegua.

Responsabilidades Clave

• Atender y resolver de manera eficiente las inquietudes y solicitudes de los clientes, garantizando una experiencia satisfactoria.
• Mantener un registro detallado y actualizado de las interacciones con clientes en el sistema CRM de la empresa.
• Identificar oportunidades para mejorar procesos internos que optimicen la atención y reduzcan tiempos de respuesta.
• Colaborar con otros departamentos para asegurar la correcta gestión de pedidos, reclamos y devoluciones.
• Proporcionar información clara y precisa sobre productos, servicios y políticas de la empresa.
• Gestionar quejas y reclamos con empatía y profesionalismo, logrando una tasa de resolución en el primer contacto superior al 85%.
• Participar en capacitaciones y actualizaciones para mejorar habilidades de comunicación y conocimiento del producto.
• Contribuir al cumplimiento de los indicadores clave de desempeño (KPIs) establecidos para el área de atención al cliente.

Lo Que Buscamos

Requerido:

• Experiencia mínima de 1 año en atención al cliente, preferiblemente en sectores retail o servicios.
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita en español.
• Orientación al servicio y capacidad para manejar situaciones difíciles con calma y eficacia.
• Conocimientos básicos en herramientas informáticas y sistemas CRM.
• Disponibilidad para trabajar en modalidad remota o presencial según necesidad.

Preferido:

• Formación técnica o universitaria en áreas relacionadas con administración, comunicación o afines.
• Experiencia en manejo de quejas y resolución de conflictos.
• Capacidad para trabajar en equipo y adaptarse a entornos dinámicos.
• Interés en desarrollo profesional y aprendizaje continuo.

Lo Que Ofrecemos

• Capacitación continua para potenciar tus habilidades y crecimiento profesional.
• Ambiente laboral positivo y colaborativo que fomenta el desarrollo personal.
• Flexibilidad laboral con opción de trabajo remoto.
• Oportunidades claras de avance y promoción interna.
• Seguro médico complementario y vacaciones pagadas conforme a la ley peruana.
• Participación en programas de bienestar y actividades de integración.

Preguntas Frecuentes

¿Es necesario tener experiencia previa para postular? No es indispensable tener experiencia extensa, pero sí se requiere al menos un año en atención al cliente para garantizar un buen desempeño.

¿El puesto es 100% remoto? Sí, ofrecemos la opción de trabajo remoto, aunque también existe la posibilidad de trabajo presencial según las necesidades del equipo.

¿Qué horarios se manejan? El horario es de tiempo completo, con flexibilidad para adaptarse a turnos o jornadas establecidas por la empresa.

¿Qué tipo de capacitación ofrecen? Brindamos formación en atención al cliente, manejo de sistemas internos y desarrollo de habilidades blandas.

¿Hay oportunidades de crecimiento dentro de la empresa? Sí, fomentamos el desarrollo profesional y promovemos a nuestros colaboradores según su desempeño y compromiso.

¿Cuál es el rango salarial para este puesto? El salario se ajusta a las condiciones del mercado en Moquegua y se comunicará durante el proceso de selección.

Para más información sobre el sector de atención al cliente en Perú: Ministerio de Trabajo y Promoción del Empleo

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