Representante de Atención al Cliente en Quito, Ecuador

En Company, una organización comprometida con la excelencia en el servicio, buscamos un Representante de Atención al Cliente para unirse a nuestro equipo ubicado en el centro histórico de Quito, Pichincha. Esta posición es ideal para profesionales que desean desarrollar su carrera en atención al cliente, con oportunidades claras de crecimiento y capacitación continua. Además, ofrecemos la posibilidad de trabajo remoto, facilitando un equilibrio entre la vida laboral y personal.

Como parte de nuestro equipo, tendrás un rol fundamental en la comunicación efectiva con nuestros clientes, asegurando su satisfacción y fidelización. Si cuentas con habilidades excepcionales de comunicación verbal y escrita, y una orientación sólida al servicio, esta es tu oportunidad para crecer profesionalmente en un ambiente laboral positivo y dinámico.

Responsabilidades Clave

• Atender consultas y solicitudes de clientes de manera eficiente y cordial, garantizando una experiencia positiva.
• Resolver problemas y reclamos con rapidez, asegurando la satisfacción del cliente y el cumplimiento de los estándares de calidad.
• Registrar y documentar interacciones y casos en el sistema interno para seguimiento y mejora continua.
• Colaborar con otros departamentos para ofrecer soluciones integrales y mejorar procesos.
• Mantener actualizados los conocimientos sobre productos, servicios y políticas de la empresa.
• Participar en capacitaciones y entrenamientos para mejorar habilidades y desempeño.
• Identificar oportunidades para mejorar la experiencia del cliente y proponer iniciativas innovadoras.
• Cumplir con los indicadores de desempeño establecidos, como tiempos de respuesta y satisfacción del cliente.

Lo Que Buscamos

Requerido:

• Experiencia mínima de 1 año en atención al cliente, preferiblemente en sectores de servicios o retail.
• Habilidades de comunicación verbal y escrita claras y efectivas.
• Capacidad para manejar situaciones difíciles con empatía y profesionalismo.
• Dominio básico de herramientas informáticas y sistemas CRM.
• Disponibilidad para trabajar en modalidad remota o presencial en Quito.

Preferido:

• Conocimiento de idiomas adicionales, especialmente inglés.
• Formación técnica o universitaria en áreas relacionadas con administración, comunicación o atención al cliente.
• Experiencia en manejo de indicadores de calidad y satisfacción del cliente.
• Interés en desarrollo profesional y crecimiento dentro de la empresa.

Lo Que Ofrecemos

• Capacitación inicial y continua para potenciar tus habilidades.
• Oportunidades reales de desarrollo profesional y crecimiento interno.
• Ambiente laboral positivo y colaborativo.
• Flexibilidad para trabajo remoto, facilitando el balance vida-trabajo.
• Seguro médico complementario y vacaciones pagadas conforme a la ley ecuatoriana.
• Participación en programas de bienestar y actividades de integración.

Preguntas Frecuentes

¿Es necesario tener experiencia previa para postular? No es obligatorio tener experiencia extensa, pero se requiere al menos un año en atención al cliente o roles similares para asegurar un buen desempeño.

¿El trabajo es presencial o remoto? La posición permite modalidad remota o presencial en nuestras oficinas ubicadas en el centro histórico de Quito.

¿Qué horario de trabajo se maneja? El horario es de tiempo completo, con flexibilidad para coordinar turnos o jornadas según necesidades del equipo.

¿Qué tipo de capacitación ofrecen? Brindamos capacitación inicial sobre nuestros productos, sistemas y técnicas de atención, además de entrenamientos continuos para tu desarrollo profesional.

¿Cuáles son las oportunidades de crecimiento? Promovemos el desarrollo interno, con posibilidades de avanzar a roles de supervisión, coordinación o áreas comerciales.

¿Cómo puedo aplicar a esta vacante? Puedes enviar tu currículum actualizado a través de nuestro portal o contactarnos directamente para iniciar el proceso de selección.

Para más información sobre salarios y beneficios en atención al cliente en Ecuador: Salarios en Ecuador – Indeed

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