Representante de Atención Virtual

En Rimac Seguros y Reaseguros buscamos ¡ayudar a más personas a vivir mejor por más tiempo!Somos la empresa líder de sector seguros, tenemos 130 años de experiencia en el mercado peruano y formamos parte del grupo empresarial más grande del Perú: BRECA.
Objetivo del puesto: Atender y gestionar las consultas de clientes asegurados y no asegurados a través de canales digitales y telefónicos, brindando respuestas claras, oportunas y de calidad, y asegurando la correcta resolución o derivación de los casos según su complejidad.
Funciones:Recibir y atender consultas de clientes mediante correo electrónico, WhatsApp, redes sociales y llamadas telefónicas.Identificar consultas simples y complejas, brindando respuestas claras, completas y oportunas.Verificar las pólizas de los asegurados y sus condiciones en los sistemas de RIMAC.Derivar consultas complejas y/o cotizaciones a los equipos y áreas especializadas, asegurando el seguimiento correspondiente.Registrar reclamos, buscando previamente resolver el requerimiento del cliente.Tramitar devoluciones de saldos a favor y gestionar consultas administrativas con otras áreas.Coordinar consultas con áreas especializadas, incluyendo Auditoría Médica, cuando el caso lo requiera.Identificar oportunidades comerciales durante la atención y generar leads para los equipos correspondientes.
Requisitos:Estudios técnicos culminados, de preferencia en Administración, Comunicaciones, Marketing o carreras afines.Mínimo 1 año de experiencia en atención al cliente, idealmente mediante correo electrónico, WhatsApp, redes sociales, Back Office y/o Contact Center.Experiencia brindando atención y resolución de consultas mediante canales digitales y telefónicos.Deseable experiencia en el sector seguros y/o conocimiento de productos como Vida, Salud, Vehicular, SCTR y Rentas Vitalicias.Experiencia gestionando consultas, requerimientos y/o reclamos de clientes.Manejo de Word, Excel y PowerPoint a nivel intermedio.Disponibilidad para laborar en Cercado de Lima (Wilson) - Av. Inca Garcilaso de la Vega 955
Beneficios:EPS al 90% en el plan base + seguro oncológico 100% + portabilidad.Beneficios Corporativos Breca.Cuponera de días libres + día libre por cumpleaños.Cursos de capacitación.Línea de carrera.Convenio con entidades educativas.
En Rimac Seguros y Reaseguros estamos comprometidos con la igualdad de oportunidades y derechos. Todas las personas que postulen a nuestras vacantes serán consideradas sin importar su origen, género, discapacidad, edad o cualquier otra característica, condición o preferencia.