Representante De Servicio Al Cliente-Bilingüe

Descripción de la empresa iQor es una empresa global especializada en soluciones de experiencia de cliente para marcas internacionales, respaldada por Mill Point Capital. Con más de 45.000 personas colaborando en 10 países, combina casi tres décadas de experiencia con innovación impulsada por IA para optimizar todo el ciclo de vida del cliente. A través de sus tres pilares de servicio — Grow, CXBPO e infinityAiQ — ofrece soluciones escalables que impulsan la adquisición, la participación y la fidelización. Gracias al uso de analítica avanzada y a una cultura centrada en las personas, transforma cada interacción con clientes en resultados medibles. Reconocida como Great Place to Work® y referente en excelencia en CX, iQor ofrece un entorno estable y dinámico para desarrollar tu carrera profesional.Descripción del puesto Como Representante de servicio al cliente bilingüe en iQor, serás la persona de contacto directo con clientes, atendiendo consultas, incidencias y solicitudes a través de canales como teléfono, chat y correo electrónico, tanto en español como en inglés. En tu día a día gestionarás casos, brindarás información clara sobre productos y servicios, realizarás seguimiento de solicitudes y registrarás todas las interacciones en las herramientas internas. Trabajarás con objetivos de calidad, satisfacción y productividad, apoyándote en guías y sistemas basados en IA para ofrecer una experiencia de cliente excelente. Colaborarás con tu equipo y con otras áreas para resolver problemas complejos y detectar oportunidades de mejora. Este es un puesto de tiempo completo, presencial, ubicado en Envigado.Requisitos Dominio bilingüe español–inglés (oral y escrito), con capacidad para comunicarte de forma clara y empática en ambos idiomas.Aptitudes sólidas de servicio al cliente: escucha activa, resolución de problemas, orientación a resultados y manejo de situaciones complejas o clientes inconformes.Buenas aptitudes digitales: manejo ágil de herramientas de CRM, aplicaciones ofimáticas, sistemas de ticketing y plataformas de comunicación multicanal.Capacidad para trabajar en equipo, gestionar tu tiempo y adaptarte a cambios de procesos, horarios y prioridades en un entorno dinámico.Valorable experiencia previa en centros de contacto, BPO o atención al cliente, así como formación relacionada con administración, comunicación, idiomas o áreas afines.